Domanda
Come posso risolvere i problemi relativi agli allegati ?
Risposta
Il problema più comune con gli allegati si verifica quando un cliente tenta di inviare un allegato troppo grande. In questo caso, viene visualizzato un avviso nel commento relativo al ticket.
Assicurati che le dimensioni del file rientrino nei limiti previsti dal piano. Zendesk Support offre anche l' integrazione dell'app Box per aiutare a condividere file di grandi dimensioni. Quando gli allegati vengono inviati tramite email, la codifica email MIME aumenta le dimensioni dell'allegato del 33%.
Se l'utente invia un file di dimensioni eccessive per il tipo di piano, viene visualizzato un messaggio di errore che indica che le dimensioni del file sono eccessive. L'errore viene inoltre registrato nell'audit trail come evento. Per vederlo, visualizza tutti gli eventi del ticket.
Per maggiori dettagli sugli allegati ai ticket, leggi l'articolo: Abilitazione degli allegati nei ticket.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.