Quando un agente effettua una chiamata, può selezionare qualsiasi numero abilitato per le chiamate in uscita da usare dal menu a discesa nella console delle chiamate.
Sebbene questo ti offra la flessibilità necessaria per effettuare chiamate in uscita da numeri diversi, i clienti potrebbero avere difficoltà a identificare le chiamate in entrata come provenienti dal tuo Support Team. Per un’esperienza più coerente, puoi disabilitare le chiamate in uscita per tutti i numeri di telefono tranne uno. In questo modo, gli agenti non hanno la possibilità di selezionare un numero diverso nella console delle chiamate e l'ID del chiamante in uscita è sempre lo stesso.
Puoi usare uno dei tuoi numeri di telefono Zendesk o un numero esterno. Per informazioni sull’aggiunta di un numero esterno, consulta Aggiunta di un numero esterno per le chiamate in uscita.
- Disabilita le chiamate in uscita per tutti i numeri tranne uno (consulta Gestione delle impostazioni dei numeri di telefono.
- Aggiorna il browser per rendere effettive le modifiche.
Ora, nella console delle chiamate verrà visualizzato un solo numero.