Molte aziende conservano archivi delle comunicazioni con i clienti come prassi standard o per scopi legali. Puoi abilitare l’archiviazione automatica delle email, inviando una copia di ogni notifica email in uscita a un indirizzo CCN. L’indirizzo CCN è quello di un account email esterno per mantenere l’archivio al di fuori di Zendesk. Questa impostazione può essere configurata da un amministratore.
Zendesk sconsiglia di usare un indirizzo Gmail o Yahoo per l’archiviazione delle email. Gmail e Yahoo Institute limitano la frequenza e non sono progettati per gestire un aumento dei carichi di traffico. Gli account email gratuiti non devono essere usati per scopi di archiviazione commerciale.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole
nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Impostazioni. - Fai clic su Assegnazioni e notifiche per espandere la sezione.
- In Archiviazione email, inserisci un indirizzo email esterno.
Gli account email gratuiti come Gmail e Yahoo non sono consigliati a causa dei limiti di frequenza.
- Fai clic su Salva.
Tutte le comunicazioni email relative ai ticket verranno inviate anche all’indirizzo CCN per l’archiviazione.
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