L’app Gestione campi ticket consente agli amministratori di nascondere, richiedere e disabilitare rapidamente determinati campi ticket e opzioni a discesa nell’interfaccia di ticketing. Questa app funziona solo con i campi ticket.
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Installazione
Devi installare l’app Gestione campi ticket da Zendesk Marketplace.
Per installare l’app
- Visita il Marketplace, quindi usa la barra di ricerca per cercare l’app Gestione campi ticket.
- Fai clic sull’icona dell’app per andare alla pagina delle informazioni.
- Fai clic su Installa in alto a destra nella pagina.
- Seleziona il tuo account e fai clic su Installa.
- Configura le impostazioni dell’app come necessario e fai clic su Installa.
Configurazione dell’app
Una volta installata l’app, seleziona Centro amministrativo > App e integrazioni > App > App Zendesk Support, posiziona il cursore del mouse su Gestione campi ticket e fai clic sulla freccia accanto all’icona a forma di ingranaggio. Seleziona Modifica impostazioni.
Nelle impostazioni, puoi configurare il comportamento dei campi ticket aggiornando i campi forniti e aggiungendo un elenco di campi separati da virgole. Per i campi ticket personalizzati, usa l’ID del campo, tranne quando specifichi le opzioni dei campi a discesa nascosti che usano il formato completo custom_field_
e ID
Nota: L’elenco di campi deve avere uno spazio dopo ogni virgola.
-
Campi modulo obbligatori: Campi ticket obbligatori durante la creazione o l’aggiornamento di un ticket. Ad esempio:
field1, field2, field3, 360015591993
-
Campi modulo di sola lettura: Campi ticket mostrati all’utente ma non modificabili. Ad esempio:
field1, field2, field3, 360015591993
- Gruppi consentiti per i campi modulo di sola lettura: Questo è un elenco di ID di gruppi a cui non devono essere applicate le limitazioni di sola lettura.
-
Campi modulo nascosti: Campi ticket che l’agente deve nascondere durante la creazione o l’aggiornamento di un ticket. Ad esempio:
field1, field2, field3, 360015591993
- Gruppi consentiti per i campi modulo nascosti: Questo è un elenco di ID di gruppi a cui non devono essere applicate le limitazioni dei campi nascosti.
- Gruppi consentiti per le opzioni nascoste dei menu a discesa: Viene applicato un elenco separato da virgole degli ID dei gruppi che non hanno opzioni nascoste nel menu a discesa.
-
Nascondi opzioni modulo a discesa: Nascondi le opzioni per un dato campo a discesa. Il formato è
[{"name": "type", "value": "problem"}]
o, per i campi personalizzati[{"name": "custom_field_3600152073", "value": "brushed_silver"}]
Per nascondere più valori di menu a discesa, inclusi quelli nello stesso campo, usa il formato mostrato nell’esempio seguente.
[{"name": "type", "value": "problem"},
{"name": "custom_field_360015592073", "value": "diamond"},
{"name": "custom_field_360015592073", "value": "nickel_plated"},
Il nome deve essere elencato con il nome e il valore di ciascuna opzione da nascondere, anche per le opzioni nello stesso campo a discesa. Non è possibile nascondere il campo assegnatario con l’app Gestione campi ticket, ma puoi farlo con l’ app Controllo assegnazioni.
Campi ticket disponibili
- Richiedente
- collaboratore
- sharedWith
- stato
- ticket_form_id (il menu a discesa del modulo ticket)
- tag
- tipo
- priority
- Problema
- campo personalizzato
Per un elenco completo dei campi disponibili per l’uso nelle impostazioni dei moduli, consulta Riferimento per i segnaposto di Zendesk Support.
Uso dell’app
Dopo aver creato un ticket o aperto un ticket esistente, vedrai che i campi ora sono obbligatori in base all’elenco definito in Campi modulo obbligatori. L’esempio seguente include Assegnatario eTag.
Note sulla versione:
Versione 2.2.0 - 2020-08-05
- Creato un elenco consentito per le opzioni nascoste a discesa
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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