L’app Ticket Field Manager consente a un amministratore di nascondere, richiedere e disabilitare rapidamente determinati campi ticket e opzioni a discesa nell’interfaccia di ticketing. Questa app funziona solo con i campi ticket.
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Installazione
Devi installare l’app Ticket Field Manager da Zendesk Marketplace.
Per installare l’app
- Visita il Marketplace, quindi usa la barra di ricerca per cercare l’app Gestione campi ticket.
- Fai clic sull’icona dell’app per andare alla pagina delle informazioni dell’app.
- Fai clic su Installa in alto a destra nella pagina.
- Seleziona il tuo account e fai clic su Installa.
- Configura le impostazioni dell’app necessarie e fai clic su Installa.
Configurazione dell’app
Una volta installata l’app, vai in Centro amministrativo > App e integrazioni > App > App Zendesk Support, posiziona il cursore del mouse su Gestione campi ticket e fai clic sulla freccia accanto all’icona a forma di ingranaggio. Seleziona Modifica impostazioni.
Nelle impostazioni, puoi configurare il comportamento dei campi ticket aggiornando i campi forniti e aggiungendo un elenco di campi separati da virgole. Per i campi ticket personalizzati, usa l’ID campo tranne quando specifichi le opzioni dei campi a discesa nascosti che usano il formato completo custom_field_ e ID
Nota: L’elenco di campi deve avere uno spazio dopo ogni virgola.
-
Campi modulo obbligatori: Campi ticket obbligatori durante la creazione o l’aggiornamento di un ticket. Ad esempio:
field1, field2, field3, 360015591993
-
Campi modulo di sola lettura: Campi ticket mostrati all’utente ma non modificabili. Ad esempio:
field1, field2, field3, 360015591993
- Gruppi consentiti per i campi modulo di sola lettura: Questo è un elenco di ID di gruppi a cui non devono essere applicate le limitazioni di sola lettura.
-
Campi modulo nascosti: Campi ticket che devono essere nascosti all’agente durante la creazione o l’aggiornamento di un ticket. Ad esempio:
field1, field2, field3, 360015591993
- Gruppi consentiti per i campi modulo nascosti: Questo è un elenco di ID di gruppi a cui non devono essere applicate le limitazioni dei campi nascosti.
- Gruppi consentiti per le opzioni a discesa nascoste: Viene applicato un elenco separato da virgole di ID di gruppo a cui non sono state applicate opzioni nascoste nel menu a discesa.
-
Nascondi opzioni modulo a discesa: Nascondi le opzioni per un determinato campo a discesa. Il formato è
[{"name": "type", "value": "problem"}]o, per i campi personalizzati[{"name": "custom_field_3600152073", "value": "brushed_silver"}]
Per nascondere più valori a discesa, inclusi quelli nello stesso campo, usa il formato mostrato nell’esempio seguente.
[{"name": "type", "value": "problem"},
{"name": "custom_field_360015592073", "value": "diamond"},
{"name": "custom_field_360015592073", "value": "nickel_plated"},
Il nome deve essere elencato con il nome e il valore di ciascuna opzione da nascondere, anche per le opzioni nello stesso campo a discesa. Non è possibile nascondere il campo assegnatario con l’app Gestione campi ticket, ma puoi farlo con l’ app Controllo assegnazione.
Campi ticket disponibili
- Richiedente
- collaboratore
- sharedWith
- stato
- ticket_form_id (il menu a discesa del modulo ticket)
- tag
- tipo
- priority
- Problema
- campo personalizzato
Per un elenco completo dei campi disponibili per l’uso nelle impostazioni dei moduli, consulta Informazioni di riferimento sui segnaposto di Zendesk Support.
Limitazione delle funzionalità dell’app
La funzionalità dell’app è riservata agli agenti e agli amministratori a cui è stato concesso l’accesso tramite le impostazioni Abilita limitazioni dei ruoli e Abilita limitazioni dei gruppi . Per maggiori informazioni, consulta Limitazione dell’accesso alle app.
Uso dell’app
Dopo aver creato un ticket o aperto un ticket esistente, vedrai che i campi ora sono obbligatori in base all’elenco definito in Campi modulo obbligatori. L’esempio seguente include Assegnatario eTag.
Note sulla versione:
Versione 2.2.0 - 2020-08-05
- È stato creato un elenco consentito per le opzioni a discesa nascoste
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