Puoi personalizzare il widget Chat in base al brand in cui è incorporato e gestire tutti i ticket nella tua istanza principale di Zendesk Support. Avere un unico account Chat incorporato in più siti per consentire agli agenti di lavorare può aumentare l’efficienza e risparmiare sulle attività amministrative.
Questo articolo presuppone che tu abbia più brand, Zendesk Chat e centri assistenza con brand.
Il presente articolo include le seguenti sezioni:
Configurazione di Zendesk Support
È necessario creare un widget con la chat abilitata per ciascun brand: ciò è particolarmente utile se vuoi indirizzare gli utenti a una ricerca nel Centro assistenza prima di lasciare un messaggio. È possibile rinunciare all’uso del widget Zendesk Support e incorporare il widget Zendesk Chat nei siti, ma perderai alcune funzionalità davvero utili (ricerche nel Centro assistenza prima dell’invio di chat/ticket, posizionamento del brand durante la creazione dei ticket).
Trigger
Sebbene le richieste effettuate tramite il modulo di contatto del Web Widget creino automaticamente il ticket con il brand appropriato, le chat attualmente non riconoscono i brand su cui sono installate. Quindi, dobbiamo comunicare a Zendesk Chat a quale brand devono essere associati. A tale scopo, elimina la stringa dello user agent passata in ciascun ticket tramite un commento interno.
Poiché tutte le richieste provenienti da quel brand avranno il sottodominio come parte dell’URL, il nostro trigger è leggero e indirizza automaticamente la richiesta di chat al brand appropriato.
Non entrerò nei dettagli completi della modifica delle notifiche in quanto differiscono a seconda delle esigenze dell’azienda, ma allo stato attuale quando i ticket vengono creati tramite chat attiveranno il trigger predefinito "Notifica al richiedente e ai destinatari in CC della richiesta ricevuta". La notifica apparirà come proveniente dall’indirizzo di assistenza del brand predefinito. Per evitare che tali notifiche vengano inviate ai ticket creati tramite chat, puoi aggiungere una condizione al trigger "Notifica richiesta ricevuta al richiedente e ai destinatari in CC" in cui Canale non è chat . Sarai quindi libero di creare nuovi trigger in cui il canale è chat per inviare notifiche di follow-up.
Personalizzazione del widget
Il codice del Web Widget è incorporato nella sezione <head> del Centro assistenza (o nella pagina esterna). Qualsiasi tipo di modifica al widget web stesso può essere apportata tramite l’API Embeddables , ma le modifiche principali necessarie sono tramite l’API Chat .
Ecco un esempio della stessa istanza di Zendesk Chat con widget con brand per scopi diversi:
In questi esempi, ho filtrato i reparti disponibili, cambiato l’immagine/il nome dell’avatar del concierge, modificato il messaggio di benvenuto del modulo preliminare alla chat e impostato un nuovo titolo per la finestra di chat.
A tale scopo, usa l’oggetto window.zESettings , che viene caricato all’avvio del widget. Per maggiori informazioni, consulta Guida introduttiva - API del Web Widget.
<script type="text/javascript">
window.zESettings = {
webWidget: {
chat: {
departments: {
enabled: ['Haven Hobbies Support', 'Haven Hobbies Sales']
}
prechatForm: {
greeting: {
'*': 'Need a new hobby? We've got your hobbies right here!'
}
}
title: {
'*': 'Helley's Haven Hobbies'
}
}
concierge: {
avatarPath: 'Image URL',
name: 'Helley Haven',
title: { '*': 'Hierophant Hobbyist' }
}
};
</script>
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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