Domanda
In che modo Zendesk Support rileva la lingua di un utente?
Risposta
Zendesk Support rileva la lingua di un utente finale in diversi modi:
- In che modo Support imposta la lingua di un utente quando un agente crea l’utente
- Come il rilevamento automatico imposta la lingua di un utente
- Cosa fare se la lingua di un utente è impostata in modo errato?
Se assistenza più lingue, consulta Aggiunta di più lingue a Zendesk .
In che modo Support imposta la lingua di un utente quando un agente crea l’utente
Quando un amministratore o un agente crea un utente, Support imposta la lingua dell’utente sulla lingua predefinita dell’account. Per cambiare la lingua predefinita, apri il Centro amministrativo e seleziona Aspetto> Localizzazione . Nella scheda Localizzazione, seleziona la lingua predefinita.
Come il rilevamento automatico imposta la lingua di un utente
Il rilevamento automatico si applica solo agli utenti che non esistono ancora nell’account Support :
- Email Se un utente finale non esiste nell’account Support prima che abbia inviato un ticket, Support rileva automaticamente la lingua dal testo nel corpo della prima email. Le email o i ticket successivi non lo sovrascrivono, anche se l’utente scrive in un’altra lingua. Per maggiori informazioni, consulta Rilevamento della lingua di un utente finale in un messaggio email .
- Centro assistenza: Un utente finale non registrato seleziona una lingua nel menu del centro assistenza e invia una richiesta in quella lingua. Quando l’utente viene creato, la lingua corrisponde a quella del centro assistenza usata al momento dell’invio del ticket.
-
Web Widget La lingua preferita può essere rilevata dalle preferenze del browser web dell’utente. L’intestazione Accept-Language, inviata tramite HTTP, contiene la preferenza della lingua dell’utente. Se tale intestazione è presente, il widget può rilevare la lingua e impostarla in Support. Puoi sostituire la preferenza del browser nelle impostazioni Web Widget . Per maggiori informazioni, consulta Uso Web Widget .
Nota: I ticket del modulo di contatto o del modulo offline nel Web Widget (versione classica) mostrano la lingua predefinita dell’account. - Support Software Development Kit (SDK): Se usi la versione più recente degli SDK Support , la lingua per i nuovi utenti finali non registrati corrisponde alle impostazioni locali del dispositivo. Se non assistenza le impostazioni locali del dispositivo, la lingua dell’utente viene impostata sulla lingua predefinita dell’account.
- API (Application Programming Interface): Se l’utente viene creato tramite l’ API , la lingua dell’utente è la lingua predefinita dell’istanza Support . Per impostare una lingua specifica per l’utente, passa le impostazioni locali nella chiamata API.
- Social media: Il rilevamento della lingua non funziona per i ticket dei social media. Quando un utente finale invia un ticket da una piattaforma di social media come Facebook Messenger, la lingua predefinita dell’account viene associata al profilo dell’utente finale.
- Trigger I trigger possono aggiornare la lingua di un utente nel profilo con l’azione Richiedente: Lingua.
- Messaggistica: La lingua dell’utente viene rilevata dalle impostazioni del browser web solo se tale lingua è abilitata in Support . Per impostazione predefinita, le lingue delle varianti sono la lingua principale e le lingue principali non sono mappate alle lingue delle varianti.
Cosa posso fare se la lingua di un utente non è corretta?
Support imposta la lingua di un utente solo quando aggiunge un utente, quindi la lingua potrebbe essere errata. Usa una delle opzioni seguenti per risolvere il problema:
- Modifica manualmente la lingua dell’utente. Questo cambia un utente alla volta.
- Crea uno script con la chiamata Crea o aggiorna molti utenti nell’API
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.