Domanda
In che modo Zendesk rileva la lingua di un utente in Support?
Risposta
Zendesk rileva la lingua dell’utente finale in diversi modi. Se supporti l’assistenza in più lingue, in questo articolo troverai una descrizione di tutte le possibili modalità di rilevamento della lingua dell'utente finale.
- Come viene rilevata la lingua dell’utente se quest’ultimo viene creato da un agente
- Come viene configurata la lingua dell’utente se viene utilizzato il rilevamento automatico
- Cosa fare se la lingua di un utente è impostata in modo errato?
Come viene rilevata la lingua dell’utente se quest’ultimo viene creato da un agente
Se un amministratore o un agente crea un utente, la lingua dell’utente viene impostata automaticamente in modo che corrisponda alla lingua predefinita del tuo account Support. Per modificare la lingua predefinita, apri il Centro amministrativo e accedi alla pagina Localizzazione. Nella scheda Localizzazione, seleziona la lingua predefinita. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Aggiunta di più lingue a Zendesk Support.
Come viene configurata la lingua dell’utente se viene utilizzato il rilevamento automatico
Il rilevamento automatico della lingua è applicabile solo agli utenti che non sono ancora stati creati nel tuo account Support.
- Email: se la creazione di un utente nel tuo account Support è successiva all’invio di un ticket, la lingua dell’utente viene rilevata automaticamente dal testo contenuto nel corpo della prima email inviata al tuo account Support. Le email o i ticket successivi non sovrascriveranno questa impostazione, anche se viene regolarmente utilizzata un'altra lingua.
- Centro assistenza: Un utente finale non registrato può selezionare una lingua nella barra del menu del centro assistenza e inviare una richiesta con quelle impostazioni locali. Una volta creato l’utente, la lingua viene identificata sulla base della lingua in cui l’utente ha visualizzato il centro assistenza al momento dell’invio del ticket.
- Web Widget: Zendesk può rilevare la lingua preferita dell’utente in base alle impostazioni del browser web. L’intestazione accept-language, trasmessa tramite HTTP, contiene informazioni sulla lingua preferita dell’utente. Se presente, la lingua può essere rilevata nel widget e impostata in Support. Puoi scegliere di ignorare le preferenze del browser personalizzando il Web Widget. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Personalizzazione avanzata del Web Widget (versione classica).
- SDK per Support: se usi la versione più recente degli SDK per Support, la lingua impostata per i nuovi utenti finali non registrati corrisponde alle impostazioni locali del dispositivo. Se le impostazioni locali del dispositivo non sono supportate, la lingua dell’utente verrà impostata sulla lingua predefinita del tuo account.
- API: se l'utente viene creato tramite l'API, la lingua dell'utente sarà la lingua predefinita della tua istanza di Support. Per selezionare una lingua specifica per l’utente, trasmetti le impostazioni locali alla chiamata API.
- Social media: il riconoscimento della lingua non funziona per i ticket sui social media. Quando un utente finale invia un ticket da una piattaforma di social media come Facebook Messenger, al profilo dell’utente finale viene associata la lingua predefinita dell’account Zendesk.
- Trigger: I trigger possono aggiornare la lingua di un utente nel rispettivo profilo quando viene usata l’azione di trigger Richiedente: Lingua.
- Messaggistica: La lingua dell’utente viene rilevata nelle impostazioni del browser web solo se la lingua del browser è abilitata in Support. Per impostazione predefinita, le lingue delle varianti torneranno alla lingua principale e le lingue principali non verranno mappate con le lingue delle varianti.
Cosa posso fare se la lingua di un utente viene impostata in modo errato?
Poiché le modalità riportate sopra impostano la lingua dell'utente solo nel momento in cui quest’ultimo viene creato, la lingua potrebbe essere impostata in modo errato. Usa una delle opzioni seguenti per risolvere questi errori.
- Modifica manualmente la lingua dell’utente. Questa operazione deve essere eseguita per ogni singolo utente.
- Crea uno script usando la chiamata Crea o aggiorna più utenti nell'API Zendesk.