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Esistono diversi modi per rilevare e impostare la lingua di un utente. Uno di questi modi è il rilevamento automatico della lingua di un utente finale da un messaggio email inviato a Zendesk Support. Il rilevamento automatico funziona solo per le richieste provenienti da (nuovi) utenti non registrati e per i quali non è stata selezionata un’impostazione di lingua.
Il rilevamento della lingua basato su email è utile se fornisci assistenza solo via email, in quanto gli utenti non usano il centro assistenza, non accedono mai e non possono impostare una lingua preferita. L’unico altro modo per gestire la lingua per gli utenti finali solo email è chiedere loro di inviare richieste di assistenza via email a un indirizzo email specifico per la lingua, come german@support.myaccount.com.
Il presente articolo include le seguenti sezioni:
Come funziona
Il rilevamento della lingua basato su email viene abilitato automaticamente quando l’account Zendesk include più di una lingua.
- Se nell’intestazione dell’email Accept-Language viene dichiarata una lingua, tale lingua viene impostata per l’utente.
- Se nell’intestazione non è dichiarata una lingua, una scansione del testo dell’email tenta di rilevare la lingua. La lunghezza del messaggio email può influire sull’analisi della lingua. Non esiste una durata garantita per il rilevamento della lingua, ma i messaggi più lunghi producono risultati migliori.
- Se la scansione del testo non riesce a rilevare la lingua (ad esempio, il messaggio è troppo breve per determinare la lingua), non viene rilevata alcuna lingua.
- Se la lingua rilevata è una delle lingue supportate, viene impostata la lingua preferita dell’utente.
- Se non è possibile rilevare una lingua analizzando il testo o l’intestazione dell’email, la lingua dell’utente viene impostata sulla lingua predefinita dell’account Zendesk.
Lingue supportate
La funzione di rilevamento della lingua delle email attualmente supporta le seguenti lingue:
- Arabo
- Cinese
- Danese
- Olandese
- Inglese
- Finlandese
- Francese
- Tedesco
- Greco
- Ebraico
- Italiano
- Giapponese
- Coreano
- Norvegese
- Polacco
- Portoghese
- Russo
- Spagnolo
- Svedese
- Tailandese
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
25 commenti
Kristie Sweeney
1
Dave Marshall
Thanks Kristie! Was it just Greek that was missing from the list?
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Kristie Sweeney
1
Dave Marshall
Hi there,
I've been doing some testing with emails sent in different languages. Was pleasantly surprised to see that Greek was correctly detected. Could the list of supported languages be updated?
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Cedric
paporretearia desarbolando, Tornquist Greteke66@gmail.com redobleguemos rebujarais esclavizase añedirian calcularan sermoneasen atontolinaron pugnasen.
0
Hannah Ehrlich
Ah, I got it! Thank you. I'll start off by automating "Is english" and "is not english," and then move from there.
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Dan Ross
Hey Hannah,
In Zendesk Explore, try using the Attribute for 'User Locale' in conjunction with a metric for counting the number of Tickets. That should break down the languages for you by the # tickets created attached to that requester's language.
If you have requesters who submit in multiple languages, I would suggest creating a trigger for each support language that sets a value in a custom drop down field for Ticket Language. This way you get an accurate count going forward of the ticket language, even if the requester's locale settings change.
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Hannah Ehrlich
Hi all,
Just looking to clarify how identifying user language works. I would like to report to our execs a breakdown of languages we get tickets in. So, ideally, I need Zendesk to tell me that out of these 80 tickets, 10 are in English, 5 are in Spanish, etc, etc. However, if sounds like right now, however, all the language identification is done on the user side. So the best I could do is say "We got 50 new users who submitted tickets, 10 spoke English, 10 spoke Spanish, etc."
My understanding after reading all these help articles is to do so I have to manually create an automation for every language I want to identify. So if I think we get tickets in ten languages, I have to create 10 automations, and if we get tickets in a new language, I have to identify that we're getting those tickets and then create a new automation for that language.
Is that correct?
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Gavin
That's our experience as well, Christy. Unfortunately this is considered normal by ZD.
We use the Organizations feature to organize customer accounts by language/region, and then we route by Organization. However it required working with our Engineering team to accomplish matching the account to the appropriate Org.
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Christy
Hi team,
I've tested with traditional Chinese content email (With English subject) and the user language wasn't able to detected as in Chinese. Please kindly advise.
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