Questo articolo fornisce un riepilogo delle nuove funzionalità rilasciate in Zendesk negli ultimi mesi. Per ulteriori informazioni su queste funzioni, iscriviti alwebinar Novità.
Funzioni di Zendesk Support
- Aggiungi app alla barra degli strumenti dell’editor, in modo che tu e i tuoi agenti possiate accedere facilmente alle app dell’editor direttamente nell’Editor RTF in Zendesk Support. Consulta Zendesk Apps Framework.
- L’elaborazione delle email HTML in ingressolegge qualsiasi formattazione HTML inclusa in un’email e la elabora nei ticket Support in ingresso. Tutto ciò che vedi nella tua casella di posta sarà incluso nel ticket, in modo che gli agenti non perdano il contesto del ticket.
- Le macro multigruppo consentono di condividere le macro con più gruppi contemporaneamente. Nella pagina di modifica della macro, il campo "Agenti nel gruppo" non limiterà più le voci a un singolo gruppo. Consulta Creazione di macro personali o condivise (amministratori).
- La nuova funzione di integrazione JIRA offre un modo migliore per condividere le informazioni tra JIRA e Zendesk Support. Ora puoi sincronizzare i dati dei ticket Support e dei problemi JIRA quasi in tempo reale usando la sincronizzazione dei campi. Consulta Uso della funzione di sincronizzazione dei campi JIRA.
- I miglioramenti apportati all’integrazione Salesforce aumentano il limite di sincronizzazione da 20.000 a 250.000 record e includono nuove funzionalità per semplificare la sincronizzazione dei dati tra Zendesk Support e Salesforce.
- I moduli ticket sono ora disponibili in Support SDK e Web Widget, quindi puoi raccogliere informazioni sui campi ticket quando un utente invia una nuova richiesta tramite Support SDK o Web Widget. Se aggiorni i moduli ticket in Zendesk Support, tali modifiche appariranno immediatamente nelle tue app. Consulta Creazione di moduli ticket per supportare più tipi di richieste (Componente aggiuntivo Professional ed Enterprise).
Funzioni di Zendesk Chat
- Il monitoraggio in tempo reale aggiornato tiene traccia delle metriche Chat più importanti. Il dashboard aggiornato include metriche aggiuntive, filtri, opzioni di personalizzazione e una finestra temporale di trenta minuti. Consulta Monitoraggio delle metriche chat in tempo reale.
Funzioni Zendesk Talk
- La richiamata dalla codaconsente ai chiamanti di rifiutare l’attesa e di richiedere una richiamata quando un agente diventa disponibile. Consulta Consentire ai clienti di richiedere una richiamata (Talk Advanced).
- Il monitoraggio delle chiamate consente agli amministratori Zendesk di ascoltare una chiamata senza avvisare il cliente o l’agente, di partecipare alle chiamate quando un agente ha bisogno di assistenza e quindi di uscire senza disturbare la chiamata. Consulta Monitoraggio delle chiamate con il dashboard Chiamate in tempo reale (Talk Advanced).
Funzioni di Zendesk Guide
- Interfaccia di amministrazione e navigazione nel Centro assistenza aggiornateper consentirti di navigare e accedere più facilmente alle impostazioni di Guide. Consulta Guida introduttiva - L’evoluzione del Centro assistenza
- La vista Cronologia mostra ogni modifica apportata agli articoli, in modo da poter contattare gli agenti in caso di problemi. Consulta Visualizzazione di eventi nella vista Cronologia (Guide Professional).
- Aggiungi automaticamente il Web Widget al Centro assistenzasemplicemente attivando un’opzione nelle impostazioni del widget. Non è più necessario copiare e incollare il codice sorgente. Consulta Aggiunta del widget al sito web o al Centro assistenza.
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