A partire dal 31 luglio 2025, la funzione risposte automatiche con articoli è considerata funzionalità legacy. Usa gli agenti AI per fornire risposte generative basate AI sui canali di messaggistica, email e moduli web.
Zendesk Explore include il dashboard predefinito Articoli suggeriti, che ti aiuta a monitorare l’attività e l’efficacia delle risposte automatiche con articoli nelle notifiche email e nei moduli web. Il dashboard può aiutarti a identificare se le risposte automatiche con gli articoli stanno risolvendo le tue richieste assistenza , la velocità con cui gli utenti aprono gli articoli suggeriti e il rendimento dei singoli articoli.Per modificare e personalizzare il dashboard, devi prima clonarlo.
Suggerimento: Se hai bisogno di report più complessi, puoi scriverne uno personalizzato usando un’ampia gamma di metriche e attributi. Per informazioni dettagliate, consulta Creazione di report.
Le informazioni nei dashboard Explore vengono aggiornate in base a una pianificazione. La pianificazione dipende dal piano Explore che stai usando. Per maggiori dettagli, consulta Intervalli di aggiornamento dei dati per i piani Explore.
Questo articolo contiene le seguenti sezioni:
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Accesso al dashboard Articoli suggeriti
Il dashboard Articoli suggeriti fornisce informazioni sull’uso delle risposte automatiche con gli articoli.
Per accedere al dashboard Articoli suggeriti
- In Zendesk Support, apri il menu prodotti.
- Nell’elenco dei prodotti, fai clic su Analisi dati. Explore apre e visualizza la libreria della dashboard.
- Nell’elenco dei dashboard, fai clic sul dashboard di Zendesk Answer Bot .
- Nel dashboard di Zendesk Answer Bot , fai clic sulla scheda Articoli suggeriti . Nota: Se non hai impostato le risposte automatiche con gli articoli, questa scheda non verrà visualizzata.
Informazioni sui report del dashboard Articoli suggeriti
Il dashboard Articoli suggeriti mostra informazioni sull’attività delle risposte automatiche, sulle soluzioni dei ticket e sulle attività per articolo. Puoi filtrare i report nel dashboard in base a Data/ora, Canale risposta, Brand risposta, Lingua articolo, Gruppo tickete Modulo ticket.
Nota: I report Articoli suggeriti non includono i dati del canale di messaggistica.
Metriche dei titoli del dashboard dei suggerimenti sugli articoli
Il dashboard visualizza le seguenti metriche dei titoli (KPI):
- Tasso di suggerimenti: Visualizza la percentuale di richieste dei clienti a cui è stata inviata una risposta automatica con articoli. Il KPI visualizza anche il numero di risposte, tentativi effettuati e tentativi non riusciti. Per suggerimenti su come migliorare il tasso di suggerimenti, fai clic su Migliora.
- Percentuale di clic: Visualizza la percentuale di risposte su cui gli utenti finali hanno fatto clic sul totale delle risposte offerte. Il KPI visualizza anche il numero di clic, gli articoli su cui è stato fatto clic e il tempo mediano di clic. Fai clic sul link Migliora per ottenere suggerimenti su come migliorare la percentuale di clic.
- Tasso di soluzione: Visualizza la percentuale di richieste risolte senza il coinvolgimento degli agenti. Il KPI visualizza anche il numero di soluzioni, le risposte di soluzione indiretta e il tempo di soluzione mediano. Fai clic sul link Migliora per ottenere suggerimenti su come migliorare il tasso di soluzione.
- Tasso di rifiuto: Visualizza la percentuale di articoli suggeriti contrassegnati come non utili dagli utenti finali rispetto al numero totale di suggerimenti offerti. Il KPI mostra anche il numero di articoli contrassegnati come non utili. Fai clic sul link Riduci per ottenere suggerimenti su come migliorare il tasso di rifiuto.
Report del dashboard dei suggerimenti sugli articoli
La dashboard visualizza i seguenti report:
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Volumi di attività Answer Bot per data: Mostra il numero di risposte e soluzioni dei bot offerte, selezionate e risolte nel periodo di tempo scelto.
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Tassi di attività Answer Bot per data: La percentuale di risposte selezionate, rifiutate o risolte nel periodo di tempo selezionato.
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Risoluzioni per mese (12 mesi): Il numero di soluzioni e il tasso di soluzione percentuale in un periodo di 12 mesi.
- I seguenti report possono essere filtrati facendo clic sulle schede nella parte superiore della sezione: Canale risposta, Brand risposta o Lingua articolo suggerita.
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Risposte per attributo selezionato (primi 10): Visualizza le prime dieci risposte offerte per canale, brand o lingua.
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Risposte per attributo selezionato (primi 10): Visualizza le prime dieci risposte offerte per canale, brand o lingua.
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Clic e soluzioni per attributo selezionato (primi 10): Visualizza le prime dieci soluzioni e i clic per canale, brand o lingua.
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Risoluzioni per attributo selezionato (12 mesi): Visualizza le soluzioni degli ultimi 12 mesi in ordine di lingua, brand o canale.
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Attività Answer Bot per articolo: Un report dettagliato sulle attività per tutti gli articoli di Guide. Puoi limitare l’intervallo di risultati mostrati usando i filtri In alto e In basso . La tabella contiene le informazioni seguenti per ciascun articolo offerto:
- Autore articolo: L’autore di ciascun articolo
- Articoli suggeriti: Il numero di volte in cui ciascun articolo è stato suggerito
- Articoli selezionati: Il numero di volte in cui è stato fatto clic su ciascun articolo suggerito
- Articoli risolutivi: Il numero di ticket per ciascun articolo che sono stati risolti da un suggerimento
- Articoli rifiutati: Il numero di volte in cui un suggerimento per ciascun articolo è stato rifiutato da un utente finale
- Risoluzioni/clic: La percentuale di soluzioni ottenute dalle risposte su cui è stato fatto clic per ciascun articolo. È possibile che questo numero sia superiore al 100% in quanto puoi risolvere una risposta dal suggerimento iniziale senza fare clic su di essa.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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