Tempi di attesa elevati possono trasformare i clienti soddisfatti in clienti arrabbiati. Ecco come identificare le cause ed evitare lunghi tempi di risposta.
Sovrapponi il tempo di attesa con i report di Chat
Sovrapponendo il tempo di attesa e i report Chat, potrai vedere se si è verificato un aumento anomalo del tempo di attesa in qualsiasi periodo.
Ad esempio, noterai che il tempo di attesa (con risposta) il 4 aprile è stato leggermente superiore rispetto ai due giorni precedenti, nonostante il numero inferiore di chat. È quindi possibile analizzare nel dettaglio e scoprire che cosa è andato storto il 4 aprile.
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