Panoramica
I rivenditori al dettaglio possono incontrare diversi tipi di clienti, da quelli che acquistano occasionalmente ai clienti fedeli. Ti consigliamo di segmentare la base di clienti acquisendo dati rilevanti e creando workflow esclusivi basati su questi dati. Pertanto, è importante acquisire i dati e agire sui dati a livello di utente.
L'esempio seguente descrive come configurare i campi utente e le regole aziendali per ottimizzare l'assistenza ai clienti in base alle loro informazioni.
Livello di competenza: Principiante
Tempo necessario: 30 minuti
Elenco degli ingredienti
- 2 campi data
- 1 campo numerico
- 2 campi a discesa
- 1 trigger
Istruzioni
Campi utente
I clienti al dettaglio possono acquisire i seguenti tipi di informazioni:
| Nome del campo | Tipo di campo | Opzioni campo |
| Data dell'ultimo acquisto | Data | Inserimento manuale, tramite API o importazione in blocco |
| Data di rinnovo abbonamento | Data | Inserimento manuale, tramite API o importazione in blocco |
| Spesa media annua | Numerico | Inserimento manuale, tramite API o importazione in blocco |
| Livello di servizio | Menu a discesa | "Platino", "Oro", "Argento", "Bronzo" |
| Influenza sociale | Menu a discesa | "Alto", "Medio", "Basso" |
I campi utente nel profilo utente avranno il seguente aspetto:
Trigger
Grazie alla possibilità di acquisire dati più granulari nel profilo utente, è possibile creare workflow dedicati, personalizzati in base alle esigenze dei clienti.
Ad esempio, per un cliente con un livello di servizio Platinum o per uno che spende più di 1.000 dollari all'anno nella vostra azienda o che ha un'elevata influenza sui social media, potete creare un trigger per impostare automaticamente la priorità del ticket su alta e coinvolgere agenti o agenti speciali. manager del tuo team
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