Questa è la parte 3 della Panoramica della gestione degli incidenti in Zendesk. Questa guida contiene le parti seguenti:
- Parte 1: Come i problemi di servizio Zendesk diventano incidenti di servizio
- Parte 2: Come Zendesk gestisce gli incidenti di servizio
- Parte 3: Monitoraggio di un incidente pubblico del servizio Zendesk (questo articolo)
- Parte 4: Analisi e report degli incidenti successivi alla soluzione
In questo articolo, parte 3, imparerai come rimanere aggiornato sui principali canali di comunicazione.
Man mano che un incidente viene risolto in Zendesk, i clienti possono accedere alle informazioni sugli incidenti attraverso una serie di canali diversi.
- Controlla la pagina di stato del sistema. Puoi trovare informazioni in tempo reale sugli incidenti pubblici del servizio Zendesk controllando la pagina di stato del sistema usando il sottodominio del tuo account.
- Abilita le notifiche email per gli incidenti di servizio. Per aiutarti a monitorare lo stato del tuo account, gli amministratori e gli agenti possono scegliere di ricevere email quando un incidente di servizio interessa il tuo account iscrivendosi alle notifiche email degli incidenti. Puoi iscriverti direttamente dalla pagina di stato Zendesk o dal tuo account Support. L’articolo Iscrizione alle notifiche di stato per il tuo accountfornisce informazioni più dettagliate su come i clienti possono monitorare e monitorare gli incidenti relativi al servizio Zendesk.
- Connettiti all’API di stato dei componenti Zendesk. I clienti che usano le API Zendesk nelle loro soluzioni di assistenza clienti possono automatizzare l’accesso allo stato di tali componenti collegandosi al API di stato dei componenti Zendesk.
Ecco un esempio del contenuto della pagina di stato del sistema:
Pagina di stato del sistema Zendesk
Ulteriori informazioni
Questo completa la parte 3, Monitoraggio di un incidente di servizio pubblico, della panoramica della gestione degli incidenti in Zendesk.
Per ulteriori informazioni, puoi passare alla parte successiva di questa guida: Parte 4: Analisi e report degli incidenti successivi alla soluzione.
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