Posso disabilitare la creazione automatica dei ticket per le chiamate?

Domanda

Posso disabilitare la creazione automatica dei ticket per le chiamate in Talk?

Risposta

Non è possibile disabilitare la creazione automatica dei ticket per le chiamate. Puoi disabilitare la creazione di ticket solo per le chiamate abbandonate. Tuttavia, questa opzione non è disponibile nell’indirizzamento indirizzamento omnicanale. L’indirizzamento omnicanale è l’esperienza di indirizzamento predefinita per tutti gli account e i clienti di prova di Zendesk Suite creati dopo l’11 dicembre 2024.

Per modificare l’impostazione di creazione dei ticket per le chiamate abbandonate, consulta l’articolo: Gestione delle impostazioni della linea Talk.

Se non vuoi gestire i ticket Talk, crea un trigger che risolva automaticamente i ticket Talk al momento della loro creazione.

Per creare il trigger

Crea un nuovo trigger
In Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti, aggiungi:
- Oggetto > Ticket > Ticket | È | Creato
In Soddisfa UNA QUALSIASI delle condizioni seguenti, aggiungi:
- Oggetto > Ticket > Canale | È | Telefonata (in ingresso)
- Oggetto > Ticket > Canale | È | Telefonata (in uscita)
In Azioni aggiungi:
- Oggetto > Ticket > Categoria stato | Chiuso
Fai clic suCrea trigger

Trigger per disabilitare la creazione automatica di ticket percalls.png

Nota: Se disabiliti la funzione di posta vocale per una linea Talk e un chiamante in ingresso non viene indirizzato a un agente o a un numero esterno, la chiamata viene considerata senza risposta e non viene creato alcun ticket. Le chiamate senza risposta sono diverse dalle chiamate abbandonate e la creazione di ticket è disabilitata per impostazione predefinita per le chiamate contrassegnate come Senza risposta. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Metriche e attributi per Zendesk Talk.

Per ulteriori informazioni sui ticket Talk, consulta l’articolo: Come le chiamate Talk diventano ticket.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.