Come posso migliorare la qualità delle mie chiamate?

Domanda

Ho ricevuto un messaggio che mi informa che laconnessione è instabile durante una chiamata. Come posso risolvere i problemi di connessione alla rete?

Risposta

Talk ha dei requisitiche devono essere configurati da parte tua. Se non sono configurati, potrebbero verificarsi problemi di qualità.

In generale, la maggior parte dei problemi di qualità è dovuta alla mancata configurazione della rete locale o al traffico in tempo realenon consentito . Quando ciò accade, sicreano instabilità, latenza o perdita di pacchetti.

La tabella seguente mostra le cause maggiori dei problemi di qualità della voce in qualsiasi rete VoIP.

Problema	Descrizione	Sintomi
Latenza	Il tempo impiegato dai dati vocali per arrivare a destinazione.	La latenza causa ritardi nella consegna dei contenuti multimediali. I chiamanti possono parlare uno sopra l'altro. Le chiamate potrebbero interrompersi.
Perdita di pacchetti	I dati vocali non arrivano alla destinazione finale.	La perdita di pacchetti provoca lacune e interruzioni nei media. I chiamanti potrebbero non sentire l'altra parte.
Jitter	I dati vocali arrivano a destinazione non in ordine.	Il jitter crea un effetto di distorsione "robotica" nei media. Il superamento del jitter buffer può causare la perdita di pacchetti.

Se manifesta uno o più dei sintomi indicati sopra

Chiedi al tuo team di rete o al team IT di verificare i requisiti di rete Talk.
Configura il tuo firewall in modo che siano consentiti tutti gli indirizzi IP di Zendesk.
Dopo aver ricevuto la conferma che il livello di rete è stato configurato dal team tecnico, segui i suggerimenti indicati in questo articolo: Preparazione all'uso di Zendesk Talk.

Zendesk consiglia di disabilitare la connessione Wi-Fi dal computer e di usare un connessione via cavo. Se non usi una connessione via cavo, fattori esterni potrebbero influire sulle tue chiamate.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.