Domanda
Ho un ticket a cui è stata applicata la policy del Service Level Agreement (SLA) ma che non compare nel mio report per la violazione dello SLA o per lo SLA raggiunto in Explore. Perché un ticket non viene conteggiato in un report SLA anche se ha una policy SLA applicata?
Risposta
I ticket ai quali è applicata una policy SLA non sono inclusi in un report se non è stata attivata alcuna destinazione SLA per il ticket. Controlla gli eventi del ticket per confermare se è stato applicato un obiettivo SLA.
Per ulteriori informazioni sulle destinazioni SLA, consulta l'articolo: Visualizzazione e comprensione degli obiettivi SLA.
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