Posso inoltrare le chiamate in ingresso a una linea Zendesk Talk in modo uniforme tra più gruppi di agenti?

Domanda

Desidero inoltrare le chiamate in ingresso a più gruppi di agenti in Zendesk Talk. Come posso impostare l'indirizzamento per una linea telefonica in modo che ciascun gruppo di agenti riceva un numero simile di chiamate in ingresso?

Risposta

Zendesk Talk indirizzerà prima le chiamate in ingresso al gruppo principale nell'impostazione di inoltro della linea Talk. Se preferisci suddividere le chiamate in ingresso tra più gruppi di agenti, come soluzione alternativa puoi impostare il Gruppo principale su un gruppo di agenti senza agenti.

1. Crea un nuovo gruppo di agenti e non aggiungere agenti al gruppo.
2. Apri le impostazioni di indirizzamento della linea Talk e imposta il gruppo senza agenti come gruppo principale. Abilita qualsiasi altro gruppo di agenti applicabile per l'indirizzamento sulla stessa linea telefonica.
   
3. Fai clic su Salva modifiche.

Una volta salvate le impostazioni, le chiamate in ingresso verranno inoltrate in modo uniforme a ciascuno dei gruppi di agenti secondari in base alla disponibilità degli agenti. Per ulteriori informazioni sull'ordine di inoltro delle chiamate, consulta gli articoli:

• Come vengono inoltrate le chiamate agli agenti in Zendesk Talk?
• Indirizzamento delle chiamate in ingresso a gruppi di agenti

Nota: Questa soluzione alternativa non funziona se si usa l'indirizzamento omnicanale. Quando è abilitato l'indirizzamento omnicanale, le chiamate vengono inoltrate solo al gruppo di agenti principale. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Instradamento omnicanale per instradare le chiamate.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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