Domanda
Perché la data/ora nella vista per conversazioni è diversa dalla vista eventi per lo stesso evento ticket?
Risposta
In alcuni casi la data/ora dei ticket nella vista conversazioni potrebbe essere diversa da quella degli eventi. Il motivo principale di ciò risiede nello scopo di ciascuna modalità di visualizzazione dei ticket.
- La data/ora della vista conversazioni mostra la data e l'ora di invio del commento. Questo permette all'agente di vedere da quanto tempo è stato inviato un commento.
- La data/ora della vista eventi mostra la data e l'ora dell'evento ticket. Indica quando esattamente un commento è stato pubblicato nel ticket.
Nella maggior parte dei casi, la data/ora è la stessa in entrambe le modalità di visualizzazione dei ticket, ma esistono casi comuni in cui non è così.
Ticket recuperati
Il primo commento sui ticket recuperati dalla vista sospesa presenta una data/ora precedente nella vista conversazioni rispetto a quella della vista eventi.
- La data/ora della conversazione mostra l'ora in cui l'account Support ha ricevuto l'email.
- La data/ora dell'evento mostra l'ora in cui un ticket è stato recuperato e creato nell'account Support.
Una delle possibili cause di sospensione che influisce sulla data/ora dell'evento del ticket è l'impostazione Chiedi agli utenti di registrarsi. Per inviare le proprie richieste, gli utenti devono iscriversi al Centro assistenza. Se l'utente non si registra e verifica l'account, il ticket verrà sospeso e ciò influirà sulla data/ora. Per ulteriori informazioni su questa impostazione, leggi l'articolo: Consentire a chiunque di inviare ticket
Ticket condivisi in ingresso
Quando si usa la funzione di condivisione dei ticket per trasferire un ticket da un account Zendesk Support a un altro, l'account ricevente può mostrare una data/ora diversa dall'account mittente.
- La data/ora della vista conversazione rifletterà l'ora in cui i commenti sono stati pubblicati storicamente dagli utenti di entrambi gli account.
- La data/ora degli eventi per i commenti pubblicati nel ticket dopo la condivisione saranno identici a quelli mostrati nella vista per conversazione. Tuttavia, la data/ora degli eventi per i commenti pubblicati nel ticket prima della condivisione saranno diversi in ciascun account. Nell'account ricevente la data/ora di questi eventi rifletterà l'ora in cui il ticket è stato condiviso. Tutti i commenti preesistenti nel ticket dell'account mittente vengono aggiunti al ticket dell'account ricevente contemporaneamente durante la creazione del ticket.
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