Domanda
Posso usare un numero Zendesk Talk solo come linea informativa? È possibile riprodurre solo un messaggio e terminare automaticamente le chiamate?
Risposta
Sebbene Talk non sia stato progettato per questo scopo, è possibile ottenere questo tipo di configurazione.
Prerequisiti
Verifica quanto segue:
- Hai il ruolo di amministratore in Support.
- Hai un piano Talk Team o superiore. Se devi confermare il livello del tuo piano, contatta ilproprietario dell'accountper chiederglidivisualizzare l'abbonamento al piano.
Per impostare questo workflow
Innanzitutto, crea un gruppo fittizio nel tuo account, ma non assegnargli alcun agente. Quindi, instrada tutte le chiamate al gruppo fittizio per garantire che nessuna chiamata venga inoltrata agli agenti effettivi, anche quando sono online.
- in Centro amministrativo, fai clic su Canali icona () nella barra laterale, quindi seleziona Talk e invia email > Talk.
- Seleziona la scheda Messaggi di segreteria .
- Crea un messaggio di segreteria personalizzato, scegli il tipo di messaggio di posta vocale e assegnalo al numero appropriato.
- Seleziona il linee scheda.
- Fai clic sulla linea che desideri impostare.
- In Impostazioni, seleziona Nessuno per il messaggio di segreteria Agenti disponibili (posta vocale disattivata).
- Fai clic sulla scheda Posta vocale . Disabilita la posta vocale e assicurati di selezionare la registrazione personalizzata della posta vocale per il messaggio di segreteria (posta vocale disattivata). Queste sono le informazioni registrate che vuoi far ascoltare ai chiamanti.
- Fai clic sulla scheda Indirizzamento e seleziona Instrada sempre le chiamate e abilita l' Indirizzamento di gruppo al gruppo fittizio. Nell'esempio seguente, il gruppo si chiama "Nessun agente (gruppo Talk)".
Questa impostazione riproduce il messaggio una volta e quindi scollega la chiamata.
In alternativa, imposta un IVR senza opzioni selezionate. Il messaggio IVR viene riprodotto tre volte e se si desidera che il messaggio ripeta si riaggancia.
Video guida
Risorse aggiuntive
Se sei un principiante nell'impostazione di Talk, consulta gli articoli:
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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