Questo articolo elenca i piani Zendesk Talk attuali e precedenti e include informazioni su come visualizzare le funzionalità disponibili per questi piani. I piani Talk precedenti al 6 settembre 2017 e i piani Talk disponibili prima del 1 febbraio 2021 sono detti piani legacy.
Argomenti:
Piani Talk attuali
Gli attuali piani Zendesk Talk sono:
- Team, incluso in Suite Team e Suite Growth
- Professional, incluso in Suite Professional
- Enterprise, incluso in Suite Enterprise e Suite Enterprise Plus
Per informazioni sulle funzioni, consulta la pagina di confronto dei piani Zendesk Suite, quindi la sezione Voce.
La documentazione di Zendesk Talk include la disponibilità del piano per ciascuna funzionalità nella parte superiore di ciascun articolo.
Piani Talk legacy
In questa sezione, troverai dettagli sui seguenti piani Talk legacy:
I piani Legacy Talk sono compresi tra il 6 settembre 2017 e il 1 febbraio 2021
Leggi questa sezione per maggiori informazioni sui piani Legacy Talk, disponibili tra il 6 settembre 2017 e il 1 febbraio 2021.
| Piano Lite | Team | Professional | Enterprise | Edizione Partner | |
| Prezzi di Zendesk Talk | |||||
| Abbonamento annuale (per agente, al mese) | $0 (solo con pagamento al consumo) | 19 $ (venduta separatamente) | $49 (venduto separatamente) | $89 (venduto separatamente) | Contatta Zendesk |
| Abbonamento mensile (per agente, al mese) | $0 (solo con pagamento al consumo) | 25 $ (venduto separatamente) | $59 (venduto separatamente) | $110 (venduto separatamente) | Contatta Zendesk |
| Numeri verdi e locali* | venduto separatamente (LIMIT ONE NUMBER) |
venduto separatamente
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venduto separatamente
|
venduto separatamente
|
Accesso a integrazioni preconfigurate con oltre 90 provider di telefonia e toolkit CTI. Le funzioni specifiche variano in base al partner. |
| Minuti in ingresso e in uscita | venduto separatamente | venduto separatamente | venduto separatamente | venduto separatamente | |
| SMS | non disponibile | venduto separatamente | venduto separatamente | venduto separatamente | |
| Posta vocale | Sì | Sì | Sì | Sì | |
| Gestione delle chiamate | |||||
| Rispondi nel browser | Sì | Sì | Sì | Sì | Le funzioni specifiche variano in base al partner |
| Inoltra a telefono | Sì | Sì | Sì | Sì | |
| Silenzia | Sì | Sì | Sì | Sì | |
| In sospeso | Sì | Sì | Sì | ||
| Trasferimento mediato | Sì | Sì | |||
| Conferenze telefoniche | Sì | Sì | |||
| ID chiamante in uscita | Sì | Sì | |||
| Blocco chiamate | Sì | Sì | |||
| Gestione code | |||||
| Messaggi di segreteria preregistrati e personalizzati | Sì | Sì | Sì | Sì | Le funzioni specifiche variano in base al partner |
| Dimensioni della coda e tempo di attesa | Sì | Sì | Sì | Sì | |
| Chiamaci dal Web Widget | Sì | Sì | Sì | ||
| Richiedi un servizio di richiamata dal Web Widget | Sì | Sì | |||
| Orario di attività** | Sì | Sì | |||
| Numeri prioritari | Sì | Sì | |||
| Servizio di richiamata dalla coda | Sì | Sì | |||
| Limite di tempo di presentazione chiamata | Sì | ||||
| Tempo di attesa in coda prolungato | Sì | ||||
| Efficienza degli agenti | |||||
| ID chiamante in ingresso | Sì | Sì | Sì | Sì | Le funzioni specifiche variano in base al partner |
| Creazione automatica di ticket | Sì | Sì | Sì | Sì | |
| Chiamata con un clic da un ticket | Sì | Sì | Sì | Sì | |
| Limiti di tempo per conclusione delle chiamate | Sì | Sì | |||
| SMS per assistenza | |||||
| SMS in ingresso e in uscita | Sì | Sì | Sì | Le funzioni specifiche variano in base al partner | |
| Notifiche SMS* | Sì | Sì | Sì | ||
| Tariffe dati SMS | $ | $ | $ | ||
| Trigger per notifiche SMS automatizzate | Sì | Sì | Sì | ||
| Indirizzamento avanzato | |||||
| Multibrand*** | Sì | Sì | Sì | Le funzioni specifiche variano in base al partner | |
| Indirizzamento al gruppo* | Sì | Sì | Sì | ||
| IVR (alberi telefonici)* | Sì | Sì | |||
| Recapito chiamate e indirizzamento fuori orario* | Sì | Sì | |||
| Monitoraggio e report | |||||
| Registrazione delle chiamate | Sì | Sì | Sì | Sì | Le funzioni specifiche variano in base al partner |
| Trascrizione della posta vocale | Sì | Sì | Sì | Sì | |
| Rapporti sulla cronologia delle chiamate | Sì | Sì | Sì | Sì | |
| Autorizzazioni alla registrazione delle chiamate | Sì | Sì | |||
| Controlli di registrazione degli agenti | Sì | Sì | |||
| Livelli di coda in tempo reale | Sì | Sì | |||
| Dashboard in tempo reale | Sì | Sì | |||
| Dashboard delle attività degli agenti | Sì | Sì | |||
| Controlli di disponibilità degli agenti | Sì | Sì | |||
| Ticket per chiamate abbandonate | Sì | Sì | |||
| Monitoraggio delle chiamate (Listen and Barge) | Sì | Sì | |||
| Report di Explore Lite* | Sì | Sì | |||
| Affidabilità e servizi | |||||
| Infrastruttura Twilio | Sì | Sì | Sì | Sì | Le funzioni specifiche variano in base al partner |
| Funzione di failover | Sì | Sì | Sì | ||
| Notifiche sulla qualità delle chiamate | Sì | Sì | |||
| Failover su richiesta | Sì | ||||
| SLA del 99,95% per il tempo di attività del provider di telecomunicazioni | Sì | ||||
$ Disponibile come componente aggiuntivo
La funzione $$ Usage include numeri di telefono, minuti, SMS e trascrizione opzionale della posta vocale
* I clienti con piani Zendesk Support Team ed Essential possono avere un numero di telefono limitato. I clienti con il piano Zendesk Support Essential non hanno accesso all’indirizzamento di gruppo, all’IVR o ai trigger per le notifiche SMS automatizzate. La disponibilità di altre funzioni dipende dal tipo di piano Zendesk Support.
** Richiede Support Professional o superiore.
*** Richiede Support Enterprise e superiori.
Piani Legacy Talk precedenti al 6 settembre 2017
Le tabelle seguenti mostrano i piani Talk legacy, disponibili prima del 6 settembre 2017, e i piani attuali corrispondenti:
Se hai acquistato un piano prima del 6 settembre 2017, rimarrai in quel piano. Tuttavia, se sei un cliente Talk Lite, puoi passare a uno solo dei nuovi piani Zendesk Talk.
Solo i clienti che usano l’API CTI dal 26 ottobre 2016 o da una data precedente possono accedere al nuovo piano Partner Edition. Coloro che non hanno utilizzato l’API CTI prima del 26 ottobre 2016 dovranno pagare per le licenze della Partner Edition.
| Tipo di piano Talk legacy | Tipo di piano Talk attuale |
|---|---|
| Lite | Nessuno |
| Base | Team |
| Avanzato | Nessuno (vedi sotto) |
| Nessuno | Professional (vedi sotto) |
| Nessuno | Enterprise |
| Edizione Partner | Edizione Partner |
Visualizzazione del tipo di piano
Puoi visualizzare il tuo piano corrente nella sezione relativa alla fatturazione del Centro amministrativo.
Per visualizzare il tuo piano attuale
- Nel Centro amministrativo, fai clic sull’icona di fatturazione (
).
Per maggiori informazioni, consulta Visualizzazione degli abbonamenti ai piani.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.