Questo articolo elenca i piani Zendesk Talk attuali e legacy e include informazioni su come visualizzare le funzioni disponibili per questi piani.

Questo articolo contiene le seguenti sezioni:

  • Piani Talk attuali
  • Piani Talk legacy
  • Visualizzazione del tipo di piano

Piani Talk attuali

Gli attuali piani Zendesk Talk sono:

  • Team, incluso in Suite Team e Suite Growth
  • Professional, incluso in Suite Professional
  • Enterprise, incluso in Suite Enterprise e Suite Enterprise Plus

Per informazioni sulle funzioni, consulta la pagina di confronto dei piani Zendesk Suite, quindi fai riferimento alla sezione Voce.

La documentazione include la disponibilità del piano per ciascuna funzionalità nella parte superiore di ciascun articolo.

Piani Talk legacy

In questa sezione, troverai dettagli sui seguenti piani Talk legacy:

  • Piani Legacy Talk tra il 6 settembre 2017 e il 1 febbraio 2021
  • Piani Legacy Talk precedenti al 6 settembre 2017

Piani Legacy Talk tra il 6 settembre 2017 e il 1 febbraio 2021

Leggi questa sezione per ulteriori informazioni sui piani Legacy Talk disponibili tra il 6 settembre 2017 e il 1 febbraio 2021.

  Piano Lite Team Professional Enterprise Edizione Partner
Prezzi di Zendesk Talk          
Abbonamento annuale (per agente, al mese) $ 0 (solo a pagamento) $ 19 (uso venduto separatamente) $ 49 (uso venduto separatamente) $ 89 (uso venduto separatamente) Contatta Zendesk
Abbonamento mensile (per agente, al mese) $ 0 (solo a pagamento) $ 25 (uso venduto separatamente) $ 59 (uso venduto separatamente) $ 110 (uso venduto separatamente) Contatta Zendesk
Numeri verdi e locali* venduto separatamente (LIMIT ONE NUMBER)

venduto separatamente

venduto separatamente

venduto separatamente

Accesso a integrazioni pronte all’uso con oltre 90 provider di telefonia e toolkit CTI. Le funzioni specifiche variano in base al partner.
Minuti in ingresso e in uscita venduto separatamente venduto separatamente venduto separatamente venduto separatamente
SMS non disponibile venduto separatamente venduto separatamente venduto separatamente
Posta vocale Sì Sì Sì Sì
Gestione chiamate        
Rispondi nel browser Sì Sì Sì Sì Le funzioni specifiche variano in base al partner
Inoltra a telefono Sì Sì Sì Sì
Silenzia Sì Sì Sì Sì
In sospeso Sì Sì Sì
Trasferimento mediato Sì Sì
Conferenze telefoniche Sì Sì
ID chiamante in uscita Sì Sì
Blocco chiamate Sì Sì
Gestione code        
Annunci preregistrati e personalizzati Sì Sì Sì Sì Le funzioni specifiche variano in base al partner
Dimensioni coda e tempo di attesa Sì Sì Sì Sì
Chiamaci dal Web Widget Sì Sì Sì
Richiedi una richiamata dal Web Widget Sì Sì
Orario di attività** Sì Sì
Numeri prioritari Sì Sì
Richiamata dalla coda Sì Sì
Limite di tempo di presentazione chiamata Sì
Tempo di attesa in coda prolungato Sì
Efficienza agente        
ID chiamante in ingresso Sì Sì Sì Sì Le funzioni specifiche variano in base al partner
Creazione automatica di ticket Sì Sì Sì Sì
A Chiama con un clic da un ticket Sì Sì Sì Sì
Limiti di tempo per conclusione delle chiamate Sì Sì
SMS per assistenza        
SMS in ingresso e in uscita Sì Sì Sì Le funzioni specifiche variano in base al partner
Notifiche SMS* Sì Sì Sì
Tassi dati SMS $ $ $
Trigger per notifiche SMS automatizzate Sì Sì Sì
Indirizzamento avanzato        
Multibrand*** Sì Sì Sì Le funzioni specifiche variano in base al partner
Indirizzamento di gruppo* Sì Sì Sì
IVR (alberi telefonici)* Sì Sì
Overflow e indirizzamento fuori orario* Sì Sì
Monitoraggio e report        
Registrazione delle chiamate Sì Sì Sì Sì Le funzioni specifiche variano in base al partner
Trascrizione posta vocale Sì Sì Sì Sì
Report cronologia chiamate Sì Sì Sì Sì
Autorizzazioni alla registrazione delle chiamate Sì Sì
Controlli di registrazione degli agenti Sì Sì
Livelli di coda in tempo reale Sì Sì
Dashboard in tempo reale Sì Sì
Dashboard delle attività degli agenti Sì Sì
Controlli della disponibilità degli agenti Sì Sì
Ticket per chiamate abbandonate Sì Sì
Monitoraggio delle chiamate (Listen and Barge) Sì Sì
Report di Explore Lite * Sì Sì
Affidabilità e servizi        
Infrastruttura Twilio Sì Sì Sì Sì Le funzioni specifiche variano in base al partner
Funzione di failover Sì Sì Sì
Notifiche sulla qualità delle chiamate Sì Sì
Failover su richiesta Sì
SLA per il tempo di attività del provider di servizi di telecomunicazione del 99,95%. Sì

$ Disponibile come componente aggiuntivo

L’utilizzo di $$ include i numeri di telefono, i minuti, gli SMS e la trascrizione facoltativa della posta vocale

* I clienti con piani Zendesk Support Team ed Essential hanno un numero di telefono limitato. I clienti con il piano Zendesk Support Essential non hanno accesso all’indirizzamento di gruppo, all’IVR o ai trigger per le notifiche SMS automatizzate. La disponibilità di altre funzioni dipende dal tipo di piano Zendesk Support .

** Richiede Support Professional e superiori.

*** Richiede Support Enterprise e superiori.

Piani Legacy Talk precedenti al 6 settembre 2017

Le tabelle seguenti mostrano i piani Talk legacy, disponibili prima del 6 settembre 2017, e i piani attuali corrispondenti:

Se hai acquistato un piano prima del 6 settembre 2017, rimarrai su quel piano. Tuttavia, se sei un cliente Talk Lite, puoi passare a uno solo dei nuovi piani Zendesk Talk .

Solo i clienti che usano l’API CTI dal 26 ottobre 2016 o prima possono accedere al nuovo piano Partner Edition. Chiunque non abbia usato l’API CTI prima del 26 ottobre 2016 dovrà pagare per le licenze Partner Edition.

Tipo di piano Talk legacy Tipo di piano Talk attuale
Lite Nessuno
Base Team
Avanzato Nessuno (vedi sotto)
Nessuno Professional (vedi sotto)
Nessuno Enterprise
Edizione Partner Edizione Partner

Visualizzazione del tipo di piano

Puoi visualizzare il tuo piano corrente nella sezione relativa alla fatturazione del Centro amministrativo.

Per visualizzare il tuo piano attuale

  • Nel Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Fatturazione > Abbonamento.

Per maggiori informazioni, consulta Visualizzazione degli abbonamenti ai piani.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Powered by Zendesk