Questo articolo elenca i piani Zendesk Talk attuali e legacy e include informazioni su come visualizzare le funzioni disponibili per questi piani.
Questo articolo contiene le seguenti sezioni:
Piani Talk attuali
Gli attuali piani Zendesk Talk sono:
- Team, incluso in Suite Team e Suite Growth
- Professional, incluso in Suite Professional
- Enterprise, incluso in Suite Enterprise e Suite Enterprise Plus
Per informazioni sulle funzioni, consulta la pagina di confronto dei piani Zendesk Suite, quindi fai riferimento alla sezione Voce.
La documentazione Zendesk Talk include la disponibilità del piano per ciascuna funzionalità nella parte superiore di ciascun articolo.
Piani Talk legacy
In questa sezione, troverai dettagli sui seguenti piani Talk legacy:
Piani Legacy Talk tra il 6 settembre 2017 e il 1 febbraio 2021
Leggi questa sezione per ulteriori informazioni sui piani Legacy Talk disponibili tra il 6 settembre 2017 e il 1 febbraio 2021.
| Piano Lite | Team | Professional | Enterprise | Edizione Partner | |
| Prezzi di Zendesk Talk | |||||
| Abbonamento annuale (per agente, al mese) | $ 0 (solo a pagamento) | $ 19 (uso venduto separatamente) | $ 49 (uso venduto separatamente) | $ 89 (uso venduto separatamente) | Contatta Zendesk |
| Abbonamento mensile (per agente, al mese) | $ 0 (solo a pagamento) | $ 25 (uso venduto separatamente) | $ 59 (uso venduto separatamente) | $ 110 (uso venduto separatamente) | Contatta Zendesk |
| Numeri verdi e locali* | venduto separatamente (LIMIT ONE NUMBER) |
venduto separatamente
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venduto separatamente
|
venduto separatamente
|
Accesso a integrazioni pronte all’uso con oltre 90 provider di telefonia e toolkit CTI. Le funzioni specifiche variano in base al partner. |
| Minuti in ingresso e in uscita | venduto separatamente | venduto separatamente | venduto separatamente | venduto separatamente | |
| SMS | non disponibile | venduto separatamente | venduto separatamente | venduto separatamente | |
| Posta vocale | Sì | Sì | Sì | Sì | |
| Gestione chiamate | |||||
| Rispondi nel browser | Sì | Sì | Sì | Sì | Le funzioni specifiche variano in base al partner |
| Inoltra a telefono | Sì | Sì | Sì | Sì | |
| Silenzia | Sì | Sì | Sì | Sì | |
| In sospeso | Sì | Sì | Sì | ||
| Trasferimento mediato | Sì | Sì | |||
| Conferenze telefoniche | Sì | Sì | |||
| ID chiamante in uscita | Sì | Sì | |||
| Blocco chiamate | Sì | Sì | |||
| Gestione code | |||||
| Annunci preregistrati e personalizzati | Sì | Sì | Sì | Sì | Le funzioni specifiche variano in base al partner |
| Dimensioni coda e tempo di attesa | Sì | Sì | Sì | Sì | |
| Chiamaci dal Web Widget | Sì | Sì | Sì | ||
| Richiedi una richiamata dal Web Widget | Sì | Sì | |||
| Orario di attività** | Sì | Sì | |||
| Numeri prioritari | Sì | Sì | |||
| Richiamata dalla coda | Sì | Sì | |||
| Limite di tempo di presentazione chiamata | Sì | ||||
| Tempo di attesa in coda prolungato | Sì | ||||
| Efficienza agente | |||||
| ID chiamante in ingresso | Sì | Sì | Sì | Sì | Le funzioni specifiche variano in base al partner |
| Creazione automatica di ticket | Sì | Sì | Sì | Sì | |
| A Chiama con un clic da un ticket | Sì | Sì | Sì | Sì | |
| Limiti di tempo per conclusione delle chiamate | Sì | Sì | |||
| SMS per assistenza | |||||
| SMS in ingresso e in uscita | Sì | Sì | Sì | Le funzioni specifiche variano in base al partner | |
| Notifiche SMS* | Sì | Sì | Sì | ||
| Tassi dati SMS | $ | $ | $ | ||
| Trigger per notifiche SMS automatizzate | Sì | Sì | Sì | ||
| Indirizzamento avanzato | |||||
| Multibrand*** | Sì | Sì | Sì | Le funzioni specifiche variano in base al partner | |
| Indirizzamento di gruppo* | Sì | Sì | Sì | ||
| IVR (alberi telefonici)* | Sì | Sì | |||
| Overflow e indirizzamento fuori orario* | Sì | Sì | |||
| Monitoraggio e report | |||||
| Registrazione delle chiamate | Sì | Sì | Sì | Sì | Le funzioni specifiche variano in base al partner |
| Trascrizione posta vocale | Sì | Sì | Sì | Sì | |
| Report cronologia chiamate | Sì | Sì | Sì | Sì | |
| Autorizzazioni alla registrazione delle chiamate | Sì | Sì | |||
| Controlli di registrazione degli agenti | Sì | Sì | |||
| Livelli di coda in tempo reale | Sì | Sì | |||
| Dashboard in tempo reale | Sì | Sì | |||
| Dashboard delle attività degli agenti | Sì | Sì | |||
| Controlli della disponibilità degli agenti | Sì | Sì | |||
| Ticket per chiamate abbandonate | Sì | Sì | |||
| Monitoraggio delle chiamate (Listen and Barge) | Sì | Sì | |||
| Report di Explore Lite * | Sì | Sì | |||
| Affidabilità e servizi | |||||
| Infrastruttura Twilio | Sì | Sì | Sì | Sì | Le funzioni specifiche variano in base al partner |
| Funzione di failover | Sì | Sì | Sì | ||
| Notifiche sulla qualità delle chiamate | Sì | Sì | |||
| Failover su richiesta | Sì | ||||
| SLA per il tempo di attività del provider di servizi di telecomunicazione del 99,95%. | Sì | ||||
$ Disponibile come componente aggiuntivo
L’utilizzo di $$ include i numeri di telefono, i minuti, gli SMS e la trascrizione facoltativa della posta vocale
* I clienti con piani Zendesk Support Team ed Essential hanno un numero di telefono limitato. I clienti con il piano Zendesk Support Essential non hanno accesso all’indirizzamento di gruppo, all’IVR o ai trigger per le notifiche SMS automatizzate. La disponibilità di altre funzioni dipende dal tipo di piano Zendesk Support .
** Richiede Support Professional e superiori.
*** Richiede Support Enterprise e superiori.
Piani Legacy Talk precedenti al 6 settembre 2017
Le tabelle seguenti mostrano i piani Talk legacy, disponibili prima del 6 settembre 2017, e i piani attuali corrispondenti:
Se hai acquistato un piano prima del 6 settembre 2017, rimarrai su quel piano. Tuttavia, se sei un cliente Talk Lite, puoi passare a uno solo dei nuovi piani Zendesk Talk .
Solo i clienti che usano l’API CTI dal 26 ottobre 2016 o prima possono accedere al nuovo piano Partner Edition. Chiunque non abbia usato l’API CTI prima del 26 ottobre 2016 dovrà pagare per le licenze Partner Edition.
| Tipo di piano Talk legacy | Tipo di piano Talk attuale |
|---|---|
| Lite | Nessuno |
| Base | Team |
| Avanzato | Nessuno (vedi sotto) |
| Nessuno | Professional (vedi sotto) |
| Nessuno | Enterprise |
| Edizione Partner | Edizione Partner |
Visualizzazione del tipo di piano
Puoi visualizzare il tuo piano corrente nella sezione relativa alla fatturazione del Centro amministrativo.
Per visualizzare il tuo piano attuale
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Account nella barra laterale, quindi seleziona Fatturazione > Abbonamento.
Per maggiori informazioni, consulta Visualizzazione degli abbonamenti ai piani.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.