Questo articolo contiene risorse per configurare e usare Zendesk Talk, tra cui documentazione, video e suggerimenti della community.
Suggerimento: Se vuoi saperne di più su come comunicare con i clienti tramite telefono o SMS, dai un’occhiata al corso di formazione Talk per agenti di Zendesk .
Documentazione
Per cominciare
- Talk ti dà il benvenuto
- Introduzione a Zendesk Talk per voce
- Come le chiamate Talk diventano ticket
- Introduzione a Zendesk Talk: Prassi ottimali per l’assistenza telefonica
- Valutazione del tuo account di prova Zendesk Talk
- Informazioni su Talk Partner Edition
- Prova la configurazione dell’assistenza vocale in corso
Configurazione e panoramica
- Disponibilità e prezzi dei numeri Zendesk Talk
- Domande frequenti sui numeri Zendesk Talk e Zendesk Text
- Verifica dell’azienda per l’acquisto di un numero di telefono Zendesk Talk
- Requisiti normativi per i numeri Zendesk Talk e Zendesk Text
- Configurazione delle impostazioni di Talk
- Come determinare il fabbisogno di personale in Zendesk Talk
- Preparazione all’uso di Zendesk Talk
- Abilitazione di Talk e configurazione delle impostazioni generali
- Aggiunta di linee Zendesk Talk
- Concedere agli agenti l’accesso a Talk
- Configurazione delle opzioni di posta vocale
- Standardizzazione dell’ID chiamante in uscita
- Attivazione servizio di richiamata
- Configurazione delle impostazioni Zendesk Talk per il Web Widget
- Impostazione dei numeri Talk per più brand
- Portabilità dei numeri telefonici per Zendesk Talk
- Prassi ottimali per la registrazione delle chiamate
- Requisiti della rete Talk
- Informazioni su Talk Embedded Voice
- Aggiunta di una linea digitale Talk
- Aggiunta di un pulsante di chiamata all’app mobile
- Chiamate di emergenza in Talk
- Uso dell’API Voce di Zendesk Messaging
Guida per gli agenti di Talk
- Configurazione del tuo browser o telefono per le chiamate
- Ricevere ed effettuare chiamate con Zendesk Talk
- Ricezione di chiamate in ingresso
- Come effettuare chiamate in uscita
- Richieste di richiamata di ritorno
- Messa in sospeso o silenziamento delle chiamate
- Trasferimento di chiamate
- Terminate le chiamate
- Impostazione dello stato agente Talk
- Aggiunta di una terza parte a una chiamata in conferenza
- Sospensione e ripresa delle registrazioni delle chiamate con i controlli di registrazione degli agenti
Gestione di Talk
- Gestione delle impostazioni dei numeri Talk
- Gestione delle opzioni di registrazione delle chiamate in Talk
- Gestione dei messaggi di segreteria
- Inoltro delle chiamate in ingresso a gruppi di agenti
- Gestione delle chiamate in uscita e dell’indirizzamento fuori orario
- Inoltro delle chiamate in ingresso con IVR
- Indirizzamento delle chiamate in base all’orario di attività
- Blocco delle chiamate indesiderate
- Autorizzazioni di registrazione delle chiamate (opt-in e opt-out)
- Informazioni su come Talk gestisce i chiamanti sconosciuti
Report
- Verifica dei costi di utilizzo di Talk
- Monitoraggio delle chiamate con il dashboard Chiamate attive
- Analisi dell’attività delle chiamate con il dashboard Talk Team
- Analisi delle attività delle chiamate con il dashboard Talk Professional
- Analisi dell’attività Talk
- Informazioni di riferimento sulle metriche del dashboard Zendesk Talk
- Generazione di report sulle chiamate con Explore
- Report sulla rete Talk e sulla qualità audio
Prassi ottimali
- Prassi ottimali per Zendesk Talk
- Prassi ottimali per la pianificazione di Talk
- Prassi ottimali per l’implementazione di Talk
- Prassi ottimali per il monitoraggio e la manutenzione di Talk
- Prassi ottimali per Talk del team del servizio clienti Zendesk
Zendesk Text
- Introduzione a Text
- Disponibilità e prezzi dei numeri Zendesk Text
- Come aggiungere e gestire i numeri Text
- Prezzi di utilizzo di Text
- Automazione del supporto SMS con trigger di Text
- Verifica della cronologia di Text
- Uso delle notifiche Text con trigger: Ricette e suggerimenti
- Registrazione per usare il DLC A2P 10 per la messaggistica
- Requisiti specifici del Paese per gli SMS
Riferimento
- Informazioni sullo SLA di utilizzo di Talk
- Domande frequenti sulla fatturazione di Zendesk Talk
- Domande frequenti sulla registrazione delle chiamate in Zendesk Talk
- Informazioni sui tipi di piani Zendesk Talk
- Risorse per sviluppatori Talk
- Risorse sulla privacy e sulla protezione dei dati per Talk
- Configurazione delle impostazioni di qualità del servizio per Talk nei domini Windows
Suggerimenti e community di Support
Post di blog
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.