Interruzione e ripresa delle registrazioni delle chiamate con i controlli di registrazione degli agenti

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Importante: è tua responsabilità usare le funzionalità di registrazione di Zendesk Talk nel rispetto di tutte le leggi in vigore. È possibile che alcune giurisdizioni richiedano il consenso dell’utente finale e/o dell’agente per le registrazioni. Abilitando la registrazione delle chiamate, confermi di avere ricevuto il consenso.

Se hai configurato i controlli di registrazione degli agenti, puoi mettere in pausa e riprendere le registrazioni delle chiamate usando la procedura seguente. Questa funzionalità ti aiuta a mantenere la conformità legale impedendo che i dati sensibili e personali degli utenti finali vengano memorizzati nelle registrazioni delle chiamate. Inoltre, offre maggiore flessibilità e controllo su come gestire la privacy e la sicurezza dei dati in Talk.

Importante: Se metti in pausa e riprendi la registrazione di una chiamata, la prima parte della registrazione sarà disponibile immediatamente al termine della chiamata. Il resto della registrazione verrà elaborato e aggiunto alla registrazione poco dopo.

Per informazioni su come configurare la registrazione delle chiamate, consulta Gestione delle opzioni di registrazione delle chiamate in Talk.

Per mettere in pausa o riprendere la registrazione di una chiamata

1. Durante una chiamata Talk, fai clic sul pulsante di pausa nella barra delle chiamate del ticket o nella console Talk per mettere in pausa la registrazione della chiamata ().
2. Per riprendere la registrazione, fai di nuovo clic sul pulsante di pausa.

L’agente e il chiamante sentono un segnale acustico per confermare che la registrazione della chiamata è stata messa in pausa o ripresa.

Nota: Se l’impostazione di disattivazione del chiamante è configurata sullo stesso numero dei controlli di registrazione dell’agente e il chiamante ha premuto 3 per disattivare, l’agente non vedrà il pulsante Pausa e riprendi (non applicabile alle linee digitali).

Se l’impostazione di attivazione del chiamante è configurata sullo stesso numero dei controlli di registrazione agente e il chiamante non ha premuto 3 per accettare, l’agente non vedrà il pulsante Pausa e riattiva (non applicabile alle linee digitali).

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.