Se hai un numero di telefono che usi per le chiamate di assistenza, esiste la possibilità di trasferirlo per usarlo in Zendesk Talk.
Le informazioni più aggiornate sono disponibili nel nostro articolo sui requisiti normativi. Se esistono linee guida per la portabilità per un determinato Paese, la portabilità è possibile.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Prima di iniziare
- Informazioni da inviare quando si trasferisce un numero
- Cosa aspettarsi dopo la richiesta
- Portabilità di un numero da Talk
Prima di iniziare
Per lanciare la procedura, abbiamo bisogno di alcune informazioni sul tuo numero attuale e sul tuo provider. Prima di inoltrare una richiesta di portabilità, devi considerare quanto segue:
- Devi disporre di un abbonamento a pagamento valido. Non puoi trasferire i numeri se stai usando un piano di prova. Non sono previste eccezioni.
- La portabilità dei numeri statunitensi e canadesi può richiedere da una a quattro settimane. Altri numeri possono richiedere sei o più settimane. Durante la procedura, valuta la possibilità di inoltrare le chiamate dal tuo attuale provider a un numero di telefono in Talk per facilitare la transizione.
- Una volta definita la data della portabilità, modificarla può rivelarsi difficile e può causare problemi. Non inoltrare la richiesta di portabilità fino a quando non sei pronto.
- Chiedi al tuo attuale operatore telefonico di non disconnettere il numero fino a quando non glielo chiedi.
- Zendesk Talk è conforme alle normative CRTC canadesi.
Per sapere se la portabilità è possibile nel tuo Paese, consulta Requisiti normativi per i numeri Zendesk Talk e Zendesk Text e cerca le linee guida per la portabilità nella sezione relativa al tuo Paese. Se non sono presenti linee guida per la portabilità, allora la portabilità non è attualmente disponibile per il Paese in questione.
Informazioni da inviare per la portabilità di un numero
Quando sei pronto per richiedere la portabilità del numero, contatta l’assistenza clienti Zendesk e fornisci le seguenti informazioni:
- I numeri di telefono da trasferire.
- Gli operatori correnti per i numeri in corso di trasferimento.
- Documentazione normativa pertinente per il numero di telefono/paese da trasferire.
- L’operatore attuale di quel numero di telefono usa “Twilio” come provider? In tal caso, si tratta di uno spostamento numerico, non di un trasferimento, ed è molto più rapido!
- Il Paese e il tipo (locale/nazionale/verde) del numero di telefono.
- L’estratto conto più recente correlato al numero risale a non più di 3 mesi fa.
- Se stai eseguendo la portabilità di un numero negli Stati Uniti, includi questa lettera di autorizzazione compilata. la data indicata nella lettera di autorizzazione deve essere al massimo di 30 giorni prima. Se stai eseguendo la portabilità da un Paese diverso, Zendesk ti contatterà per tutta la documentazione necessaria.
- Il SID del tuo account Twilio fornito dall’operatore corrente se stai migrando un numero da un altro operatore Twilio. Se stai eseguendo la migrazione dall’account Zendesk attuale a un altro account Zendesk, comunicaci il sottodominio in cui si trova attualmente il numero e quello in cui verrà migrato.
-
Se il numero per il quale intendi eseguire la portabilità è un numero di cellulare, dovrai inviare i dettagli dell’account e il numero PIN nella richiesta di portabilità.
-
Se il numero verrà usato per gli SMS in uscita, verifica di avere inviato tutta la documentazione normativa necessaria. Se hai già inviato la documentazione A2P necessaria per gli SMS in uscita, quando invii la richiesta di trasferimento, conferma che il numero verrà usato per gli SMS in uscita per garantire che il nuovo numero venga aggiunto alla campagna.
-
Conferma dal proprietario dell’account Zendesk per avviare il processo di portabilità.
Cosa aspettarsi dopo la richiesta
Ti terremo aggiornato durante l’intero processo di portabilità. Se indichi Paesi che hanno requisiti differenti, potremmo contattarti per ottenere ulteriori informazioni o documenti. Se hai domande in qualsiasi momento della procedura, contattaci.
Portabilità di un numero da Talk
Sono necessari alcuni passaggi per trasferire un numero da Talk; il processo di portabilità coinvolge diversi operatori e interlocutori. Ecco in dettaglio come funziona questo processo:
1. La richiesta di portabilità viene inviata da te al tuo nuovo operatore.
2. L’operatore verso il quale si esegue la portabilità invia la richiesta a un operatore sottostante, che a sua volta invia la richiesta al nostro partner vocale, Twilio.
3. Se tutto sembra a posto, Twilio invierà una notifica per l’approvazione o il rifiuto del trasferimento.
4. Esamineremo la richiesta e, se il tuo account ha una buona situazione finanziaria, approveremo il trasferimento.
Il calendario delle richieste di portabilità non è determinato da Zendesk, ma dal provider verso il quale si esegue la portabilità. L’unico ruolo svolto da Zendesk in una richiesta di portabilità consiste nell’approvarla, operazione che eseguiamo entro 24 ore dalla ricezione della richiesta.
Per assistenza sulla portabilità del tuo numero Zendesk Talk a un altro provider, contatta l’assistenza clienti Zendesk. In genere, questa operazione viene avviata dal provider verso il quale si effettua la portabilità su richiesta del cliente Zendesk che vuole trasferire il proprio numero: il nuovo provider ci chiede di rilasciare il numero e noi approviamo automaticamente (se il tuo account ha una buona situazione finanziaria) quando il provider che hai scelto tenta di trasferire il numero da Zendesk Talk.
0 commenti