Zendesk Talk permette di rispondere agli SMS in ingresso, automatizzare gli avvisi o inviare messaggi proattivi. Ad esempio, puoi inviare una risposta SMS automatizzata quando un cliente invia una richiesta o avvisare un agente via SMS quando un ticket richiede attenzione (vedi, ad esempio, Istruzioni per Text).
Gli SMS creano automaticamente ticket in Zendesk Support: in questo modo, è possibile approfittare di tutti i vantaggi offerti da workflow automatizzati, report centralizzati e cronologia completa dei clienti durante l’assistenza via SMS. Non c’è bisogno di software aggiuntivo, né di programmare ulteriore codice. Tutto è pronto in pochi minuti.
L’assistenza tramite SMS include:
- Invio di SMS di lunghezza massima di 160 caratteri.
- Se digiti un messaggio più lungo, verrà suddiviso in più messaggi, ciascuno di 153 caratteri. Ad esempio, un messaggio di 161 caratteri verrà suddiviso in due messaggi, uno di 153 caratteri e uno di 8 caratteri.
- Puoi inviare fino a 250 SMS contemporaneamente dallo stesso numero. Una volta superato questo limite, i messaggi non verranno più inviati e verrà visualizzato un avviso che ti informa che il messaggio è stato rifiutato dal provider.
- Text non supporta codici funzione o ID mittente alfanumerici.
- Puoi ricevere MMS in ingresso sui numeri locali statunitensi, ma attualmente Text non supporta gli MMS in uscita.
Per informazioni sui Paesi supportati e sui prezzi di Text, consulta Disponibilità e prezzi dei numeri Zendesk Text.
Questo articolo include i seguenti argomenti relativi alla configurazione di Text:
Scelta di un numero Text
Imposta un nuovo numero Text nel Centro amministrativo.
Per scegliere un numero Text
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Messaggistica e social.
- Fai clic su Text, quindi consulta Gestione delle impostazioni delle linee Talk per aggiungere Text a un numero Talk esistente. Per la procedura dettagliata, consulta Aggiunta e gestione di numeri Text.
Se il tuo team usa un altro provider SMS e vuoi usare quel numero per Text, puoi trasferire il tuo numero di telefono esistente dall’altro provider. Per maggiori informazioni, consulta Portabilità dei numeri per Zendesk Talk o contatta il team del servizio clienti Zendesk.
Invio di un SMS in ingresso
Ora che hai iniziato a usare Text, invia un SMS di prova da un cellulare al tuo nuovo numero Text. Noterai che il tuo SMS crea automaticamente un ticket nel tuo account Zendesk Support. Le risposte pubbliche nel ticket ti invieranno un SMS.
L’esempio seguente mostra gli SMS che il cliente vede sul proprio telefono.
Automatizzazione di un SMS in uscita
Dopo avere risposto a un SMS in ingresso, puoi impostare un SMS in uscita automatico usando un trigger.
L’esempio seguente mostra un trigger che consente di rispondere agli SMS con un messaggio standard.
Il messaggio standard che il cliente visualizza sul telefono come SMS personalizzato. Per ulteriori informazioni sulla creazione dei trigger di Text, consulta Automazione dell’assistenza via SMS con i trigger di Text.
