In questo articolo scoprirai come effettuare chiamate di emergenza da Talk in determinati Paesi. Puoi abilitare le chiamate di emergenza con qualsiasi piano Talk, inclusi i piani legacy.
Questo articolo include le seguenti sezioni:
- Informazioni sulle chiamate di emergenza
- Associazione di un indirizzo di emergenza a un numero di telefono Talk (solo numeri USA e Canada)
- Prova delle chiamate di emergenza (solo numeri USA e Canada)
- Come effettuare una chiamata di emergenza
- Invio di un SMS di emergenza
- Come contattare il servizio National Suicide Prevention Lifeline statunitense (988)
- Addebito per le chiamate di emergenza
- Termini e condizioni supplementari per le chiamate di emergenza
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Informazioni sulle chiamate di emergenza
Quando si usa Talk, le chiamate di emergenza sono disponibili in alcuni Paesi (Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Australia, Irlanda, Francia, Germania e Austria). Questo consente di effettuare chiamate in uscita verso i servizi di emergenza (ad esempio, 911, 999 e 112 ). In caso di emergenza, gli agenti possono mettersi rapidamente in contatto con i servizi di emergenza usando la console delle chiamate Talk.
Nel caso in cui un indirizzo di emergenza non sia assegnato a un numero con sede negli Stati Uniti o in Canada, le chiamate al 911 vengono inoltrate a una centrale di emergenza nazionale. Un agente qualificato operativo presso la centrale di emergenza chiede il nome, il numero di telefono e l’ubicazione del chiamante. Quindi trasferisce la chiamata al centro di raccolta delle chiamate di emergenza (PSAP) locale appropriato o cerca di trovare il modo migliore per fornire l’assistenza richiesta. Se chiami il 911 da un numero di telefono statunitense o canadese a cui non è associato un indirizzo di emergenza, Zendesk si riserva il diritto di addebitarti una tariffa di $ 75.
In tutti i casi, a meno che non sia strettamente necessario, Zendesk consiglia di usare i servizi telefonici tradizionali, e non Talk, per le chiamate di emergenza. Le chiamate di emergenza in Talk sono basate su Internet e presentano delle differenze e dei limiti rispetto ai servizi di telefonia fissa e cellulare tradizionali. Ad esempio, potrebbero non essere disponibili a causa di un’interruzione di corrente, della mancanza di connettività Internet, di una non fattibilità tecnica, della sospensione dei servizi a causa di problemi di fatturazione, di un’interruzione di Zendesk o di un’interruzione della tua rete o della rete del nostro provider o dei suoi operatori.
Associazione di un indirizzo di emergenza a un numero di telefono Talk (solo numeri USA e Canada)
Negli Stati Uniti e in Canada, Talk supporta il servizio 911 avanzato (E911). Con E911, un indirizzo di emergenza può essere associato a qualsiasi numero di telefono con sede negli Stati Uniti o in Canada. Le chiamate effettuate da numeri a cui è associato un indirizzo di emergenza vengono inoltrate direttamente al centro di raccolta delle chiamate di emergenza (PSAP) locale che serve l’indirizzo. La chiamata include automaticamente il numero di telefono del chiamante e le informazioni sull’indirizzo corrispondente dell’operatore del 911 che risponde alla chiamata. L’associazione di un indirizzo di emergenza a un numero di telefono ha un costo di $ 0,75 per numero di telefono al mese. Questa tariffa mensile viene addebitata dalle autorità statali e/o locali per finanziare i propri sistemi di risposta alle emergenze e viene trasferita da Zendesk come parte dei costi di utilizzo di Talk.
Per associare un indirizzo di emergenza a un numero di telefono statunitense o canadese in Zendesk Talk
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Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali
nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Talk.Viene visualizzata la pagina delle impostazioni di Talk.
- Nella pagina delle impostazioni di Talk, fai clic sulla scheda Linee, trova la linea telefonica da modificare e aprila.Nota: Puoi aggiungere un indirizzo di emergenza solo a un numero di telefono statunitense o canadese. È possibile associare un solo indirizzo di emergenza a un numero di telefono alla volta.
- Nella scheda Impostazioni (della linea telefonica), scorri verso il basso fino alla sezione Indirizzo di emergenza, quindi fai clic sul pulsante Aggiungi indirizzo.
- Inserisci l’indirizzo fisico da associare alla linea telefonica oppure, se l’hai già inserito in precedenza, selezionalo dall’elenco a discesa Nota: Questo indirizzo può essere usato per inviare polizia, vigili del fuoco, assistenza medica di emergenza e altre risorse di risposta alle emergenze.
I dati sull’indirizzo inseriti vengono sottoposti a controlli da parte di un sistema di convalida degli indirizzi di emergenza e se nel database viene trovata una corrispondenza migliore, potresti ricevere un suggerimento.
Nota: negli Stati Uniti e in Canada, l’indirizzo deve essere riconosciuto dal database Master Street Address Guide (MSAG). L’indirizzo MSAG spesso differisce dall’indirizzo postale equivalente degli Stati Uniti perché il database MSAG usa il nome della community (comune, città, provincia) associata al PSAP che risponde più vicino. - Se richiesto, conferma di voler procedere con l’indirizzo suggerito.
- Assicurati di fare clic su Salva modifiche prima di uscire dalla pagina.
L’indirizzo passa allo stato In attesa di registrazione.
Una volta completata la registrazione dell’indirizzo di emergenza al numero di telefono, lo stato associato all’indirizzo di emergenza passa a Registrato. La modifica dello stato dell’indirizzo di emergenza può richiedere fino a 5 minuti.
Prova delle chiamate di emergenza (solo numeri USA e Canada)
Per verificare che il tuo account Talk sia stato configurato correttamente per le chiamate di emergenza, puoi effettuare una chiamata di prova digitando il numero 933. Verrai connesso a un sistema automatizzato che legge il numero di telefono da cui stai chiamando, insieme all’indirizzo associato a quel numero. Questa operazione deve essere effettuata con moderazione. In alcune località è necessario pianificare le chiamate di emergenza di prova in anticipo, pena l’addebito di penali. Prima di effettuare qualsiasi test di chiamata di emergenza non pianificato, è necessario consultare le autorità locali.
Per effettuare una chiamata di emergenza di prova al numero 911
Puoi effettuare una chiamata di prova per verificare le informazioni ricevute dal risponditore di emergenza. Chiama il 911 e usa lo script seguente.
- "Salve, questa non è una chiamata di emergenza, ma un test. Ha tempo per verificare le mie informazioni di emergenza o possiamo fissare un’alta data per la verifica?"
- "Può verificare l'indirizzo che ha ricevuto per la chiamata?" Verifica che corrisponda all’indirizzo di emergenza previsto.
- "Può verificare il numero di telefono che ha ricevuto per la chiamata?" Verifica che corrisponda al numero di telefono da cui hai chiamato.
- "Grazie per il suo tempo."
Se per qualsiasi motivo l’indirizzo non è corretto, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Come effettuare una chiamata di emergenza
Il procedimento per effettuare una chiamata di emergenza in Talk è simile a quello per qualsiasi altra chiamata in uscita nella console Talk. L’unica differenza importante è che non è necessario inserire il prefisso del Paese (ad esempio, +1). Per fare una chiamata di emergenza negli Stati Uniti, digita 911e fai clic su Chiama.
Invio di un SMS di emergenza
Gli agenti possono inviare SMS proattivi ai numeri di emergenza, se disponibili. Per informazioni sulla creazione di SMS proattivi, consulta Uso delle notifiche Text con trigger: istruzioni e suggerimenti.
Oltre ai passaggi descritti nell’articolo, devi creare un utente finale con un numero di emergenza con codice breve (ad esempio 911, 999 o 988). Dovrai quindi specificare tale utente come richiedente quando invii un messaggio proattivo da un ticket.
Assicurati inoltre che l’impostazione Convalida numeri di telefono utenti sia deselezionata (nel Centro amministrativo, in Persone > Configurazione > Utenti finali). Se questa impostazione è abilitata, il numero di telefono dell’utente deve essere nel formato E.164, il che significa che i codici brevi come 911 non verranno convalidati e non potranno essere usati.
Come contattare il servizio National Suicide Prevention Lifeline statunitense (988)
In caso di emergenza di natura psichica o emotiva, gli agenti possono contattare il servizio National Suicide Prevention Lifeline degli Stati Uniti (988) usando la console delle chiamate Talk. La 988 Suicide & Crisis Lifeline è una rete nazionale di centri di crisi locali attiva negli Stati Uniti che offre assistenza gratuita e confidenziale 24 ore al giorno, sette giorni su sette, alle persone con tendenze suicide o in stato di stress emotivo.
Addebito per le chiamate di emergenza
L’addebito può variare in base al Paese e ai numeri di telefono usati per chiamare i servizi di emergenza. Le sezioni seguenti descrivono in dettaglio i costi per l’uso delle chiamate di emergenza in Talk.
Addebiti per Stati Uniti e Canada
L’associazione di un indirizzo di emergenza a un numero di telefono (solo Stati Uniti e Canada) ha un costo di $ 0,75 per numero di telefono al mese. Questa tariffa mensile viene addebitata dalle autorità statali e/o locali per finanziare i propri sistemi di risposta alle emergenze e viene trasferita da Zendesk come parte dei costi di utilizzo di Talk.
Se chiami il 911 da un numero di telefono statunitense o canadese a cui non è associato un indirizzo di emergenza, Zendesk si riserva il diritto di addebitarti una tariffa di $ 75.
Le chiamate verso il 911 vengono addebitate in base alle normali tariffe indicate nella pagina dei prezzi di Talk.
Addebiti per tutte le altre ubicazioni
Per le chiamate verso i numeri di emergenza pertinenti al di fuori del Nord America (ad esempio, 999 o 112) vengono addebitate le normali tariffe indicate nella pagina dei prezzi di Talk, ad eccezione dei Paesi dell’Unione Europea in cui le chiamate sono gratuite.
Termini e condizioni supplementari per le chiamate di emergenza
In Talk, sono previsti ulteriori termini e condizioni per le chiamate di emergenza. Ulteriori informazioni sono disponibili qui.