Puoi configurare quando le chiamate vengono inoltrate agli agenti disponibili in base all’orario di attività pianificato. Prima di poter assegnare una pianificazione orari a un numero, devi configurarla. I seguenti piani Zendesk supportano la creazione di pianificazioni orari:
- Suite Growth e Professional o Support Professional: supporta una pianificazione pianificata
- Piani Suite e Support Enterprise: supporta più pianificazioni
Per informazioni sulla creazione delle pianificazioni orari, consulta Impostazione dell’orario di attività e delle festività.
Per impostare l’indirizzamento di un numero Talk
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Talk.
- Seleziona la scheda Linee.
- Fai clic sul numero per il quale vuoi impostare una pianificazione orari.
- Fai clic sulla scheda Indirizzamento .
- Accanto al campo Pianificazione , seleziona una pianificazione orari dal campo a discesa:
- Orario di attività: Indirizza le chiamate a questo numero solo durante l’orario di attività pianificato.
- Indirizza sempre le chiamate: Indirizza sempre le chiamate a questo numero, indipendentemente dall’orario di attività pianificato.
Nota: Quando le chiamate sono ancora in coda al termine dell'orario di attività e nessun agente è online, le chiamate rimarranno in coda per il tempo di attesa massimo configurato. - Al termine, fai clic su Salva modifiche.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.