L’API Voce fornita dalla messaggistica Zendesk consente di aggiungere rapidamente un link o un pulsante di chiamata in qualsiasi punto del sito web. I clienti possono usare il link o il pulsante di chiamata usando il Web Widget di messaggistica senza uscire dal sito web. Queste conversazioni funzionano come le normali chiamate nello spazio di lavoro agente Zendesk, tranne per il fatto che il chiamante non ha bisogno di comporre o conoscere un numero.
L’aggiunta di un link o di un pulsante permette di:
- Controllare le conversazioni con i clienti nascondendo o mostrando il pulsante di chiamata del tuo sito web, a seconda delle preferenze;
- Offrire assistenza vocale evitando di pubblicare un numero di telefono;
- Ampliare il supporto vocale in tutti i Paesi evitando l'uso di numeri di telefono locali.
Quando un cliente chiama la tua azienda usando il pulsante di chiamata o il link da te impostato, la chiamata verrà effettuata usando il suo browser web. Il Web Widget di messaggistica effettua la chiamata e guida il chiamante durante il flusso di chiamata. La chiamata verrà effettuata sulla linea digitale configurata nelle impostazioni Talk.
Al momento della ricezione, la chiamata sarà gestita come una normale chiamata PSTN e verrà inserita nella coda di chiamate standard, in attesa di risposta da parte del primo agente disponibile. Quando l’agente risponde alla chiamata, viene creato un ticket.
L’articolo include le seguenti sezioni:
Per cominciare
Prima di iniziare, avrai bisogno di quanto segue:
- Un piano Talk abilitato. Consulta Abilitazione di Talk e configurazione delle impostazioni generali.
- Un piano Zendesk con la messaggistica attivata. Consulta Informazioni sulla messaggistica.
- Il Web Widget di messaggistica deve essere configurato. Consulta Creazione di un Web Widget di messaggistica.
- Per aggiungere un pulsante o un link al tuo sito web, potresti avere bisogno dell’aiuto di uno sviluppatore web.
- Una linea digitale. Consulta Aggiunta di una linea digitale Talk.
Una volta soddisfatti questi requisiti, consulta la pagina Risorse introduttive: Voce nella messaggistica per informazioni su come incorporare le funzionalità di chiamata nel tuo sito web. In genere, uno sviluppatore dovrebbe essere in grado di aggiungere questa funzionalità nell’arco di 15 minuti.
Limitazioni attuali
- Non è possibile impostare un pulsante di chiamata come parte di un flusso di risposta della messaggistica.
- L’autenticazione della messaggistica è supportata solo in parte per le chiamate che usano il Web Widget di messaggistica. Il chiamante verrà identificato correttamente solo se sono soddisfatte entrambe le condizioni seguenti:
- Viene autenticato nella messaggistica tramite il Web Widget.
- Ha inviato un ticket di messaggistica prima di chiamare.