Dopo aver configurato Talk, puoi provare la funzione Voce per assicurarti che le chiamate in ingresso e in uscita funzionino correttamente. Inoltre, puoi verificare che la posta vocale funzioni correttamente.
Quando hai iniziato il periodo di prova di Zendesk Suite, ti era stato assegnato un numero di telefono e Talk era pronto per essere usato. Se stai usando una versione precedente di Zendesk, potrebbe essere necessario aggiungere un numero di telefono prima di iniziare il test.
Questo articolo include le sezioni seguenti:
- Prova chiamate in uscita
- Prova chiamate in ingresso in corso
- Suggerimenti per la risoluzione dei problemi relativi alle chiamate in ingresso e in uscita
- Prova posta vocale in corso
- Suggerimenti per la risoluzione dei problemi relativi alla posta vocale
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Prova chiamate in uscita
Quando hai iniziato il periodo di prova, hai ricevuto un numero Talk per consentirti di accedere e iniziare il test. Se vuoi acquistare un numero diverso o usare il tuo numero di telefono, consulta Aggiunta di linee telefoniche Talk. Segui queste istruzioni per verificare se le chiamate in uscita funzionano correttamente.
Per provare le chiamate in uscita
- In Support, fai clic sull’icona Talk (
) nella barra degli strumenti. - Nella console Talk, fai clic sull’icona del tastierino (
). - Nel menu a discesa del numero di chiamata in uscita (
), scegli il numero che effettuerà la chiamata. Puoi fare clic sul numero per selezionare un altro numero disponibile da cui chiamare. Per impostazione predefinita, la linea in uscita utilizzata è l'ultima usata dall'agente.
- Nel campo Nome, numero di telefono, usa la tastiera per inserire il numero di telefono da chiamare come prova, quindi fai clic su Chiama. Puoi usare il tuo telefono personale per effettuare questa chiamata o chiamare un’altra persona.
- Quando il chiamante risponde, controlla quanto segue:
- Il destinatario può sentirti chiaramente?
- Riesci a sentire chiaramente il destinatario?
- Ci sono altri problemi di qualità delle chiamate, come interruzioni o jitter?
- Dopo aver completato la chiamata di prova, fai clic su Riaggancia.
- In Support, apri la vista Ticket non assegnati.
- Verifica se è stato creato un ticket in base alla chiamata.
Prova chiamate in ingresso in corso
Quando hai iniziato il periodo di prova, hai ricevuto un numero Talk per consentirti di accedere e iniziare il test. Se vuoi acquistare un numero diverso o usare il tuo numero di telefono, leggi Aggiunta di numeri Zendesk Talk. Segui queste istruzioni per verificare se le chiamate in ingresso funzionano correttamente.
Per provare le chiamate in ingresso
- Digita il tuo numero Talk da un telefono.
- In Support, fai clic su Accetta per rispondere alla notifica di chiamata in ingresso.
- Dopo aver risposto alla chiamata, controlla quanto segue:
- Il chiamante può sentirti chiaramente?
- Riesci a sentire chiaramente il chiamante?
- Ci sono altri problemi di qualità delle chiamate, come interruzioni o jitter?
- Dopo aver completato la chiamata di prova, riaggancia il telefono.
- In Support, apri la vista Ticket non assegnati.
- Verifica se è stato creato un ticket in base alla chiamata.
Suggerimenti per la risoluzione dei problemi relativi alle chiamate in ingresso e in uscita
In caso di problemi con la chiamata, controlla quanto segue:
- La connessione alla rete è buona? Talk richiede una larghezza di banda di rete minima di 500 kbps.
- Prova a usare un visore diverso. Le cuffie da un cellulare potrebbero non fornire la migliore qualità audio o microfono. Le cuffie analogiche o digitali dedicate sono le migliori.
- Talk dispone di report incorporati che ti informano se la tua rete o la qualità dell’audio delle chiamate riscontrano problemi.
Per ulteriore assistenza, consulta:
Prova posta vocale in corso
Quando non puoi rispondere alle chiamate, Zendesk Talk include la posta vocale incorporata. Talk crea un ticket con il messaggio di posta vocale allegato quando un cliente lascia un messaggio di posta vocale.
La posta vocale è abilitata per impostazione predefinita, ma puoi configurarne le impostazioni. Quando lo desideri, puoi provare la posta vocale.
Per provare la posta vocale
- Digita il tuo numero Talk da un telefono.
- Non rispondere alla chiamata nella console Talk.
- Sentirai un messaggio di segreteria e della musica. Dopo circa 30 secondi, puoi lasciare un messaggio.
- Lascia il messaggio, quindi riattacca il telefono.
- In Support, apri la vista Ticket non assegnati.
- Verifica se è stato creato un ticket in base al messaggio di posta vocale.
- Fai clic sul pulsante di riproduzione nel ticket per ascoltare il messaggio di posta vocale.
- Assicurati che Talk abbia registrato l’intero messaggio di posta vocale e che la qualità dell’audio sia accettabile.
Suggerimenti per la risoluzione dei problemi relativi alla posta vocale
In caso di problemi con la posta vocale, controlla quanto segue:
- La connessione alla rete è buona? Talk richiede una larghezza di banda di rete minima di 500 kbps.
- La posta vocale è attivata? Consulta Configurazione delle opzioni di posta vocale.
Per ulteriore assistenza, consulta:
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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