Dopo aver configurato Talk, puoi provare la voce per assicurarti che le chiamate in ingresso e in uscita funzionino correttamente. Puoi anche verificare che la posta vocale funzioni correttamente.
Quando hai iniziato il periodo di prova di Zendesk Suite, ti è stato assegnato un numero di telefono, e Talk è pronto all'uso. Se stai usando una versione precedente di Zendesk, potrebbe essere necessario aggiungere un numero di telefono prima di iniziare il test.
Questo articolo include le seguenti sezioni:
- Test delle chiamate in uscita
- Test delle chiamate in ingresso
- Suggerimenti per la risoluzione dei problemi relativi alle chiamate in ingresso e in uscita
- Verifica della posta vocale
- Suggerimenti per la risoluzione dei problemi relativi alla posta vocale
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Test delle chiamate in uscita
Quando hai iniziato il periodo di prova, hai ricevuto un numero Talk per consentirti di iniziare il test. Se vuoi acquistare un numero diverso o usare il tuo numero di telefono, consulta Aggiunta di linee telefoniche Talk. Segui queste istruzioni per verificare se le chiamate in uscita funzionano correttamente.
Per testare le chiamate in uscita
- In Support, fai clic sull'icona Talk (
) nella barra degli strumenti. - Nella console di Talk, fai clic sull'icona del tastierino (
). - Nel menu a discesa dei numeri delle chiamate in uscita (
), scegli il numero verso cui effettuare la chiamata. Puoi fare clic sul numero per selezionarne un altro disponibile da cui chiamare. Per impostazione predefinita, la linea in uscita utilizzata è l'ultima usata dall'agente.
- Nel campo Nome, numero di telefono, usa il tastierino per inserire il numero di telefono da chiamare come prova, quindi fai clic su Chiama. Puoi usare il tuo telefono personale per effettuare questa chiamata o chiamare un'altra persona.
- Quando il chiamante risponde, controlla quanto segue:
- Il destinatario può sentirti chiaramente?
- Riesci a sentire chiaramente il destinatario?
- Ci sono altri problemi relativi alla qualità della chiamata, come interruzioni o jitter?
- Quando hai completato la chiamata di prova, fai clic su Chiudi conversazione.
- In Support, apri la vista Ticket non assegnati.
- Verifica se è stato creato un ticket in base alla chiamata.
Test delle chiamate in ingresso
Quando hai iniziato il periodo di prova, hai ricevuto un numero Talk per consentirti di iniziare il test. Se vuoi acquistare un altro numero o usare il tuo numero di telefono, leggi Aggiunta di numeri Zendesk Talk. Segui queste istruzioni per verificare se le chiamate in ingresso funzionano correttamente.
Per testare le chiamate in ingresso
- Digita il tuo numero Talk da un telefono.
- In Support, fai clic su Accetta per rispondere alla chiamata nella notifica di chiamata in ingresso.
- Dopo avere risposto alla chiamata, verifica quanto segue:
- Chi chiama può sentirti chiaramente?
- Riesci a sentire chiaramente chi chiama?
- Ci sono altri problemi relativi alla qualità della chiamata, come interruzioni o jitter?
- Al termine della chiamata di prova, riaggancia.
- In Support, apri la vista Ticket non assegnati.
- Verifica se è stato creato un ticket in base alla chiamata.
Suggerimenti per la risoluzione dei problemi relativi alle chiamate in ingresso e in uscita
In caso di problemi con la chiamata, verifica quanto segue:
- Hai una buona connessione di rete? Talk richiede una larghezza di banda di rete minima di 500 kbps.
- Prova a usare un’altra cuffia. Le cuffie di un telefono cellulare potrebbero non fornire la migliore qualità audio o microfono. Le cuffie analogiche o digitali dedicate funzionano meglio.
- Talk dispone di report integrati che ti informano se la tua rete o la qualità dell’audio delle chiamate riscontrano problemi.
Per ulteriore assistenza, consulta:
Verifica della posta vocale
Quando non puoi rispondere alle chiamate, puoi usare la posta vocale inclusa in Zendesk Talk. Talk crea un ticket con il messaggio di posta vocale allegato quando un cliente lascia un messaggio di posta vocale.
La posta vocale è abilitata per impostazione predefinita, ma puoi configurare le impostazioni della posta vocale. Quando lo desideri, puoi testare la posta vocale.
Per provare la posta vocale
- Digita il tuo numero Talk da un telefono.
- Non rispondere alla chiamata nella console Talk.
- Sentirai un messaggio di benvenuto e della musica. Dopo circa 30 secondi, puoi lasciare un messaggio.
- Lascia il tuo messaggio e riattacca il telefono.
- In Support, apri la vista Ticket non assegnati.
- Verifica se è stato creato un ticket sulla base del messaggio di posta vocale.
- Fai clic sul pulsante di riproduzione nel ticket per ascoltare il messaggio di posta vocale.
- Assicurati che Talk abbia registrato l'intero messaggio di posta vocale e che la qualità dell'audio sia accettabile.
Suggerimenti per la risoluzione dei problemi relativi alla posta vocale
In caso di problemi con la posta vocale, controlla quanto segue:
- Hai una buona connessione di rete? Talk richiede una larghezza di banda di rete minima di 500 kbps.
- La posta vocale è attivata? vedi Configurazione delle opzioni di posta vocale.
Per ulteriore assistenza, consulta:
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