Questo articolo tratta i seguenti argomenti relativi alla fatturazione per voce:
Acquisto di numeri di telefono e minuti
Qual è il prezzo dei numeri di telefono?
Il prezzo di un numero di telefono dipende dal Paese in cui è stato acquistato. Ad esempio, i numeri locali da USA e Canada prevedono un costo mensile di $1, mentre i numeri verdi costano $2. Per un elenco completo dei prezzi in base al paese, consulta Disponibilità e prezzi dei numeri di telefono Zendesk.
Qualora tu stia provando Zendesk, avrai già ricevuto un numero. Se non vuoi un numero di telefono e/o vuoi evitare questo addebito, dovrai rimuovere il numero di telefono al termine del periodo di prova.
Per maggiori informazioni sulla gestione delle impostazioni generali dei numeri di telefono Zendesk, inclusa l’eliminazione o il recupero di un numero, consulta Gestione dei numeri di telefono Zendesk.
Qual è il prezzo dei minuti?
I minuti variano in base al tipo di chiamata (in ingresso, in uscita, di posta vocale), alla regione e al fatto che la chiamata abbia ricevuto risposta nel browser o se è stata inoltrata a un telefono. È possibile visualizzare la ripartizione dettagliata dei costi di utilizzo per ciascuna chiamata
Se acquisti minuti in blocco, potresti aver diritto a uno sconto. Consulta Disponibilità e prezzi dei numeri di telefono Zendesk.
La linea digitale non prevede addebiti mensili. Il costo viene addebitato solo quando la usi. Per maggiori informazioni sul costo delle linee telefoniche, consulta Disponibilità e prezzi dei numeri di telefono Zendesk.
Per maggiori informazioni sull’addebito, consulta Verifica dei costi di utilizzo.
Come posso pagare i minuti?
- Pay-as-you-go: se usi una carta di credito per Zendesk, paghi le eventuali tariffe di utilizzo, inclusi minuti, numeri di telefono e costi di trascrizione della posta vocale, come parte della fattura mensile alla fine del ciclo.
- Pre-acquistati in blocco: Se paghi Zendesk tramite fattura, devi preacquistare il credito di utilizzo in anticipo. Questi crediti scadono dopo un anno. Puoi monitorare il credito disponibile nella scheda Addebiti a consumo. Il tuo account verrà ricaricato automaticamente e verrà generata una fattura quando la disponibilità di credito sarà inferiore al 10% dell’importo della ricarica o a $5, a seconda della cifra più elevata. I minuti verranno applicati al tuo account al momento dell’emissione della fattura, quindi non devi preoccuparti di rimanere senza credito. Per maggiori informazioni sull’addebito, consulta Verifica dei costi di utilizzo.
Quali sono i costi per la trascrizione delle chiamate?
L’uso dell’intelligenza artificiale generativa fa risparmiare tempo agli agenti e migliora la produttività generando automaticamente trascrizioni delle chiamate sui ticket al termine di ogni chiamata. In questo modo, gli agenti non devono scrivere manualmente le note durante e dopo una chiamata,
La trascrizione delle chiamate è disponibile con il componente aggiuntivo copilota. Quando la funzione di trascrizione delle chiamate è in uso, è prevista una tariffa di $ 0,01 (USD) al minuto. Per maggiori informazioni, consulta Domande frequenti su trascrizione e riepilogo delle chiamate Zendesk.
Posso ricevere un rimborso se il servizio telefonico non funziona?
Se usi il piano Enterprise, tale piano include un accordo sul livello di servizio (SLA) con una disponibilità del 99,95%. In caso di interruzione del servizio, riceverai un credito sul tuo account. Per maggiori informazioni, consulta SLA di utilizzo di Talk (Enterprise).
Come vengono addebitati i canoni mensili?
Se hai crediti voce residui al termine del periodo di fatturazione, il canone mensile verrà detratto dal credito. Se non hai acquistato alcun credito in anticipo, verrà generata una fattura separata e il canone ti verrà addebitato ogni volta.
Aggiunta di licenze agente Talk
Devo acquistare una licenza Zendesk Talk/Text per ogni agente del mio piano Suite o Support ?
No. Non è necessario avere lo stesso numero di licenze agente per voce o Text. Tuttavia, ogni agente che riceve o effettua chiamate in uscita ha bisogno di una licenza agente. Consulta Concedere l’accesso a Talk agli agenti.
Le mie licenze agente Talk/Text si applicano anche a Talk Partner Edition?
No, dovrai acquistare licenze separate per gli agenti che gestiscono le chiamate in Zendesk Talk o Text e per gli agenti che gestiscono le chiamate tramite l’integrazione Talk Partner Edition .
Zendesk Talk offre licenze per agenti concorrenti (raggruppati)?
No, Zendesk Talk è disponibile solo con le licenze per agenti nominativi, il che significa che le licenze agente acquistate saranno assegnate ad agenti designati. Le licenze per agenti concorrenti comporterebbero problemi nella generazione di report sulle prestazioni dei singoli agenti.