Zendesk Talk è un call center basato sul cloud, integrato in Zendesk Support. Sebbene ogni reparto di assistenza sia diverso, esistono best practice comuni che puoi usare per avere successo. Usa questo set di articoli per apprendere alcune utili best practice che ti aiuteranno a ottenere il massimo da Talk e dall’assistenza clienti in generale.
Questa guida è composta da tre sezioni e da un link ad altre letture:
Stai pianificando di usare Talk
In questa guida, imparerai suggerimenti utili per aiutarti a decidere cosa vuoi ottenere da Talk. Imparerai quindi le best practice su come preparare la rete e l’hardware per Talk. Infine, imparerai come scegliere un numero Talk o come usare il tuo numero.
Consulta Prassi ottimali per pianificare Talk.
Implementazione di Talk
In questa guida imparerai come implementare Talk in modo efficace nella tua organizzazione. Troverai anche suggerimenti su come assumere e formare agenti Talk. Infine, esaminerai alcune delle funzioni di Talk che possono aiutarti a ottenere il meglio dal prodotto e a migliorare l’assistenza telefonica.
Gestione e manutenzione di Talk
In questa guida finale imparerai alcuni modi per misurare il successo del tuo call center rispetto agli obiettivi prefissati in precedenza. Zendesk fornisce una serie di strumenti che possono aiutarti in questo.
Visita Prassi ottimali per il monitoraggio e la manutenzione di Talk.
Ulteriori letture
Per ulteriori informazioni su Talk e le sue funzioni, consulta Risorse di Zendesk Talk.
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