Consulta le domande frequenti riportate di seguito per comprendere meglio disponibilità, prezzi e requisiti per i numeri Zendesk Talk e Zendesk Text.
Per informazioni sull’opzione telefonica incorporata di Talk e sulle linee digitali, consulta Opzione telefonica incorporata di Talk.
È necessario un indirizzo per impostare un numero Zendesk Talk o Text?
Per acquistare numeri Zendesk Talk o Zendesk Text in alcuni Paesi, devi prima verificare la tua attività. Per un elenco completo dei requisiti, consulta Requisiti normativi per i numeri Zendesk Talk e Zendesk Text. Per ulteriori informazioni su come verificare la tua azienda per l’acquisto di un numero di telefono Talk, consulta Verifica della tua azienda per l’acquisto di un numero di telefono Zendesk Talk.
Quali sono i prezzi e la disponibilità dei numeri Zendesk Talk?
Nel periodo di prova di Zendesk Suite è incluso un numero di telefono. Dopo il periodo di prova, potrai acquistare altri numeri direttamente da Talk. Puoi trovare tutte le informazioni di cui hai bisogno sul costo di un numero Zendesk, su come trasferire un numero esistente in Talk e su come inoltrare un numero esistente a Talk consultando la disponibilità e i prezzi dei numeri Zendesk Talk.
Come interpretare la mia fattura Zendesk Talk?
L’importo relativo a Zendesk Talk viene addebitato mensilmente e viene visualizzato separatamente nell’account.
Per le chiamate viene addebitata una tariffa al minuto, arrotondata al minuto più vicino. Per informazioni sull’addebito base per chiamate e registrazioni, consulta Disponibilità e prezzi dei numeri Zendesk Talk.
- Segmento in ingresso: costituisce la parte più consistente del costo della chiamata e va dal momento in cui il chiamante sente un messaggio di benvenuto al momento in cui riaggancia.
- Segmento in uscita: la parte della chiamata in cui Talk mette in contatto il chiamante con un agente disponibile. Il costo può variare. Ad esempio, se l'agente risponde in un browser, la tariffa è più bassa rispetto a quella applicata quando la chiamata viene inoltrata al telefono dell'agente.
- Conferenza: la parte della chiamata che ha luogo una volta che agente e chiamante sono stati messi in comunicazione tra loro. La conferenza è gratuita, mentre la registrazione della conferenza comporta un piccolo costo aggiuntivo.
Posso usare numeri speciali con Talk?
Sebbene sia possibile cercare numeri di telefono specifici per l’acquisto (consulta Aggiunta di numeri Zendesk Talk), i numeri speciali (noti anche come numeri personalizzati) non possono essere acquistati in Zendesk Talk. Se vuoi acquistare un numero speciale, contatta il team del servizio clienti.
Quali sono i prezzi e la disponibilità dei numeri Zendesk Text?
I prezzi di utilizzo di Zendesk Text includono i numeri di telefono e le tariffe a messaggio. Gli utenti finali possono inviare SMS al tuo numero di assistenza senza costi aggiuntivi. Pagheranno solo gli eventuali addebiti specificati dal provider.
Per informazioni dettagliate sulla disponibilità dei numeri di telefono per Zendesk Text, consulta Prezzi di utilizzo di Text.
Esistono limitazioni per l’uso di SMS e MMS?
Zendesk Talk offre funzionalità che consentono ai clienti di comunicare con gli utenti finali tramite SMS. Questi messaggi vengono inviati tramite la tecnologia SMS e MMS fornita dal Twilio, provider di servizi di telefonia di Zendesk. Non puoi usare Text mentre hai un piano di prova.
A causa delle limitazioni dell’uso di SMS e MMS da parte degli operatori telefonici, Twilio vieta determinati casi d’uso e contenuti di SMS e MMS. Un elenco delle attività e dei contenuti proibiti è disponibile qui: https://support.twilio.com/hc/en-us/articles/360045004974-Forbidden-message-categories-for-Toll-Free-SMS-and-MMS-in-the-US-and-Canada (“Informativa sugli SMS”). Inoltre, l’uso della funzione SMS è soggetto alla Politica di utilizzo accettabile e alla Politica di messaggistica generali di Twilio (collettivamente, le “Condizioni Twilio”).
Nel caso in cui Twilio dovesse segnalare a Zendesk che un cliente Zendesk Talk sta violando le limitazioni dell’Informativa SMS o delle Condizioni Twilio, Zendesk contatterà tali clienti per porre fine all’attività illecita. Se il cliente non è in grado di interrompere tale attività, Zendesk potrebbe dover limitare le attività illecite sull’account. Ciò può includere la rimozione della funzionalità SMS per l’account.
Per qualsiasi domanda, non esitare a contattare il tuo account manager o a scrivere a support@zendesk.com.