Puoi effettuare e ricevere chiamate nel browser web o inoltrare le chiamate a un telefono.

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Puoi configurare le chiamate nel browser o inoltrarle a un telefono per effettuare e ricevere chiamate vocali. Usa un browser supportato con WebRTC e controlla la configurazione di rete, firewall e cuffie per la qualità delle chiamate. Per l’inoltro di chiamata, aggiungi il numero di inoltro, il Paese e l’interno nel tuo profilo; le chiamate internazionali potrebbero richiedere l’abilitazione delle chiamate e le chiamate inoltrate mostrano il numero di account come ID chiamante.

Puoi effettuare e ricevere chiamate nel browser web o inoltrare le chiamate a un telefono.

Assicurati che il tuo amministratore ti abbia concesso l’accesso al canale voce .

Questo articolo contiene le seguenti sezioni:

  • Configurazione del tuo browser per le chiamate
  • Configurazione del tuo telefono per l’inoltro delle chiamate
Articolo correlato:
  • Ricezione di chiamate in ingresso

Configurazione del tuo browser per le chiamate

Prima di iniziare, assicurati di usare un browser web supportato perché assistenza la comunicazione in tempo reale Web (WebRTC), il protocollo di comunicazione basato su browser usato da Zendesk per effettuare chiamate.

Suggerimento: Fattori come la velocità e l’affidabilità della rete, la sicurezza della rete e il tipo di cuffie che usi possono influire sulla qualità delle chiamate. Inoltre, se usi un browser per effettuare e ricevere chiamate, devi aprire le porte del computer e i firewall di rete. Consulta Prepararsi a offrire assistenza vocale .

Per configurare il browser per le chiamate

  1. In Support , fai clic sull’icona Voce ( ) nella barra in alto.
  2. Nella console delle chiamate, fai clic sull’icona del globo ( ), quindi seleziona Tramite browser .
    Con indirizzamento omnicanale Senza indirizzamento omnicanale

Configurazione del tuo telefono per l’inoltro delle chiamate

Oltre a effettuare e ricevere chiamate usando un browser web, puoi inoltrare le chiamate a un altro telefono, ad esempio il tuo telefono in ufficio o il tuo cellulare. Se il numero di telefono a cui inoltri le chiamate è di un Paese diverso da quello dell’account Zendesk, ogni chiamata inoltrata viene conteggiata come chiamata internazionale. Se per il tuo account non sono abilitate le chiamate internazionali, questa impostazione non funzionerà. Per abilitare le chiamate internazionali per il tuo account, chiedi al proprietario dell’account di contattare il team di assistenza Zendesk. Al costo delle chiamate internazionali verranno aggiunte spese supplementari.
Nota: Quando inoltri le chiamate a un altro telefono, l’ID chiamante mostrerà il tuo numero Zendesk come ID chiamante, non il numero di telefono del chiamante originale.

Per configurare il browser per l’inoltro di chiamata

  1. In Support , fai clic sulla foto del profilo nell’angolo in alto a destra, quindi seleziona Gestisci profilo .
  2. Fai clic su +aggiungi numero accanto a Inoltro agente.

  3. In Numero di inoltro agente , seleziona un Paese e inserisci il tuo numero di telefono.

    Se il tuo numero di telefono include un interno, aggiungilo al campo interno. Se devi premere tasti supplementari, puoi aggiungerli nel campo relativo all’interno. Ad esempio, se un chiamante deve digitare “123” seguito dal tasto cancelletto ('#'), inserisci “123#”.

    Nota: se più utenti condividono lo stesso numero di inoltro, devi specificare interni differenti per ogni agente.
  4. Fai clic su Salva.

    Il numero di inoltro viene salvato nel tuo profilo.

  5. Fai clic sull’icona Voce ( ) nella barra in alto.
  6. Nella console delle chiamate, fai clic sull’icona del globo ( ), quindi seleziona Tramite telefono.
    Con indirizzamento omnicanale Senza indirizzamento omnicanale
    Suggerimento: Puoi usare l’app per dispositivi mobili Zendesk Support per impostare lo stato agente. Consulta Informazioni sull’app per dispositivi mobili Zendesk Support .
Importante: Se disponi di un account di posta vocale personale sul telefono, configura l’impostazione Conferma agente all’inoltro . Questa richiede la pressione di un tasto prima della connessione della chiamata per indicare che chi risponde è una persona e non la posta vocale. Se non viene premuto alcun tasto, la chiamata viene inoltrata alla posta vocale. Per maggiori dettagli, consulta Abilitazione del canale voce e configurazione delle impostazioni generali .

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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