Configurazione del tuo browser o telefono per le chiamate

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Con Zendesk Talk puoi scegliere se usare il browser web o il telefono per effettuare e ricevere chiamate.

Questo articolo include le seguenti sezioni:

• Configurazione del tuo browser per le chiamate
• Configurazione del tuo telefono per l’inoltro delle chiamate

Configurazione del tuo browser per le chiamate

Prima di iniziare, assicurati di usare un browser web (come Google Chrome o Firefox) che supporta WebRTC (Web Real-Time Communication), un protocollo di comunicazione basato su browser per effettuare chiamate. Zendesk Talk non funziona con Adobe Flash.

Suggerimento: fattori come velocità, affidabilità e sicurezza della rete e tipo di cuffie usate possono influire sulla qualità delle chiamate Talk.

Inoltre, se usi un browser per effettuare e ricevere chiamate, devi aprire le porte del tuo computer e i firewall di rete per consentire il corretto funzionamento di Zendesk Talk.

Per maggiori informazioni, consulta Preparazione per Zendesk Talk.

Per rispondere alle chiamate con il browser

• Fai clic sull’icona Talk () nella barra degli strumenti in alto per aprire la console delle chiamate.
• Nella console delle chiamate, fai clic sull’icona globo e seleziona Tramite browser.

  

Configurazione del tuo telefono per l’inoltro delle chiamate

Oltre a effettuare e ricevere chiamate usando un browser web, puoi inoltrare le chiamate a un altro telefono, ad esempio il tuo telefono in ufficio o il tuo cellulare. Se il numero di telefono a cui inoltri le chiamate è di un Paese diverso da quello dell’account Zendesk, ogni chiamata inoltrata viene conteggiata come chiamata internazionale. Se per il tuo account non sono abilitate le chiamate internazionali, questa impostazione non funzionerà. Per abilitare le chiamate internazionali per il tuo account, chiedi al proprietario dell’account di contattare il team di assistenza Zendesk. Al costo delle chiamate internazionali verranno aggiunte spese supplementari.

Nota: quando le chiamate vengono inoltrate a un altro telefono, l’ID del chiamante sarà il tuo numero Zendesk Talk e non il numero di telefono del chiamante originale.

Per rispondere alle chiamate con il telefono

Prima di configurare il tuo account per l’inoltro, assicurati di avere accesso a Talk. Per maggiori informazioni, consulta Concedere l’accesso a Talk agli agenti.

1. In Zendesk Support, fai clic sulla foto del profilo in alto a destra nella console, quindi fai clic su Visualizza profilo.
2. Fai clic su +aggiungi numero accanto a Inoltro agente.

   

3. Nel pannello visualizzato, seleziona un Paese e inserisci il tuo numero di telefono.

   Se il tuo numero di telefono include un interno, aggiungilo nel campo corrispondente. Se devi premere tasti supplementari, puoi aggiungerli nel campo relativo all’interno. Ad esempio, se un chiamante deve digitare “123” seguito dal tasto cancelletto ('#'), inserisci “123#”.

   

   Nota: se più utenti condividono lo stesso numero di inoltro, devi specificare interni differenti per ogni agente.
4. Fai clic su Salva.
5. Nella console delle chiamate, fai clic sull’icona globo e seleziona Tramite telefono.

   

   Suggerimento: Puoi usare l’app per dispositivi mobili Zendesk Support per impostare lo stato di agente Talk. Consulta Informazioni sull’app per dispositivi mobili Zendesk Support.

Importante: se per il telefono disponi di un account di posta vocale personale, configura l’impostazione Talk Conferma agente all’inoltro. Questa richiede la pressione di un tasto prima della connessione della chiamata per indicare che chi risponde è una persona e non la posta vocale. Se non viene premuto alcun tasto, la chiamata viene inoltrata alla posta vocale di Talk. Per maggiori dettagli, consulta Abilitazione di Zendesk Talk e configurazione delle impostazioni generali.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.