Ricezione di chiamate in ingresso

Quale piano sto usando?

Se sei in Zendesk online e ricevi una chiamata, la console delle chiamate viene visualizzata nell’angolo in alto a destra della pagina Support.

Sentirai anche una suoneria che non puoi cambiare.

Per rispondere alla chiamata

• Fai clic su Accetta nella console delle chiamate visualizzata sotto l’icona Talk nella barra degli strumenti in alto.

  Se non rispondi entro 30 secondi o rifiuti la chiamata, la chiamata viene rimessa in coda in attesa del prossimo agente disponibile.

  Nota: Con i piani Enterprise, l’amministratore potrebbe aver impostato un valore diverso da 30 secondi.

Quando accetti la chiamata, la console delle chiamate inizia a registrare la chiamata e viene creato un ticket. Se un utente finale ha chiamato in precedenza e ha già un profilo in Zendesk Support, potrai vedere il suo nome e l’organizzazione oltre alle informazioni mostrate nell’immagine qui sopra. Consulta Come le chiamate Talk diventano ticket.

Nota: Se non rispondi a una chiamata entro 30 secondi, viene riprodotto un messaggio per garantire che il cliente sappia di essere in coda. Se il messaggio di benvenuto dura 20 secondi, il cliente trascorrerà un totale di 50 secondi nella chiamata prima di essere rimesso in coda.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.