Ricevere ed effettuare chiamate in Zendesk Talk

Disponibile con tutti i piani Suite

Dopo aver configurato il browser o il telefono (consulta Configurazione del browser o del telefono per rispondere alle chiamate), puoi effettuare e ricevere chiamate. Assicurati di aver impostato lo stato su Online nella console delle chiamate o, se l’amministratore ha impostato l’indirizzamento omnicanale, sotto l’icona del tuo profilo. Se configurato, l’indirizzamento omnicanale può anche offrire stati personalizzati aggiuntivi per indicare che sei disponibile per le chiamate (consulta Impostazione dello stato agente con l’indirizzamento omnicanale).

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Suggerimento: Assicurati che gli agenti impostino lo stato Talk su Offline al termine del turno. Mentre è online, Talk continuerà a indirizzare le chiamate a un agente. Ogni volta che una chiamata viene inoltrata a quell'agente e l'agente non risponde, il cliente deve attendere altri 30 secondi prima di essere inoltrato all'agente successivo. Talk non imposta automaticamente gli agenti offline. Tuttavia, gli amministratori possono impostare un agente come offline nel dashboard Talk (solo Team, Professional ed Enterprise). Per ulteriori informazioni sugli stati agente, consulta Impostazione dello stato agente Talk.

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