Uso delle trascrizioni delle chiamate in tempo reale in Zendesk Talk

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La trascrizione delle chiamate in tempo reale offre una trascrizione testuale in tempo reale durante le chiamate vocali, con etichette degli altoparlanti, timestamp e aggiornamenti a scorrimento automatico. Puoi rivedere ciò che è stato detto, cercare parole chiave o frasi, cambiare la lingua di trascrizione durante la chiamata e controllare i dettagli senza interrompere il cliente. Supporta anche la trascrizione multilingue per le lingue comuni.

Per usare questa funzione, i clienti Zendesk Suite devono disporre anche del componente aggiuntivo Copilota .

Se il tuo amministratore ha attivato la trascrizione delle chiamate in tempo reale, puoi accedere a una versione SMS in tempo reale di una chiamata vocale mentre è in corso la conversazione. La trascrizione mostra le etichette degli oratori (agente o cliente), la data/ora dall’inizio della chiamata e scorre automaticamente per mostrare la conversazione più recente.

Puoi usare la trascrizione per rivedere ciò che è stato detto e cercare dettagli per controllare le informazioni durante la chiamata senza interrompere la conversazione. Puoi anche usare i suggerimenti in tempo reale durante la chiamata. Consulta Uso dei suggerimenti AI in tempo reale per le chiamate vocali .

Per usare le trascrizioni in tempo reale durante una chiamata in corso

Nei controlli delle chiamate ticket, fai clic su Mostra trascrizione ( ).

Il pannello della trascrizione si apre nel ticket, sotto i controlli, mostrando la parte più recente della conversazione e si aggiorna automaticamente man mano che la conversazione continua.
Fai clic sull’icona di espansione (v) nell’angolo in alto a destra del pannello di trascrizione per accedere all’intera conversazione.
La trascrizione scorre automaticamente per mostrare l’ultima conversazione.
(Facoltativo) Scorri verso l’alto e verso il basso per rivedere l’intera conversazione.
(Facoltativo) Fai clic su Scorri fino ai più recenti nella parte inferiore del pannello per accedere alla conversazione corrente.
Per trovare un argomento specifico, cerca nell’angolo in alto a destra del pannello di trascrizione e inserisci una parola chiave o una frase.

È una ricerca senza distinzione tra maiuscole e minuscole che supporta corrispondenze parziali. Ciò ti consente di passare alle parti pertinenti della conversazione e di verificare dettagli specifici. Ad esempio, informazioni su un “account”, un “ordine” o un “messaggio di errore”.

La trascrizione evidenzia tutte le istanze del termine di ricerca. Se ci sono più corrispondenze, usa le frecce per spostarti tra le corrispondenze.
(Facoltativo) Nel menu della lingua, seleziona la lingua da usare per la trascrizione.
La lingua della trascrizione predefinita è la lingua del tuo profilo Zendesk. Puoi cambiare la lingua durante una chiamata attiva in modo che corrisponda alla lingua parlata dal cliente. La trascrizione usa la nuova lingua per la trascrizione continua. Il testo trascritto in precedenza non viene ritrascritto.

Puoi anche selezionare l’opzione della lingua multilingue per passare facilmente solo tra le seguenti lingue: inglese, spagnolo, francese, tedesco, hindi, russo, portoghese, giapponese, italiano e olandese.
Fai clic su Nascondi trascrizione ( ) per chiudere il pannello della trascrizione.
Terminando la chiamata, si chiude anche il pannello della trascrizione.

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