Scopri come impostare il tuo numero di telefono Talk solo come linea informativa, in cui viene riprodotto solo il messaggio di posta vocale e le chiamate si disconnettono automaticamente.
Il workflow include i passaggi seguenti.
Fase 1: Verifica i prerequisiti
Questo workflow richiede il ruolo di amministratore in Support. Devi anche avere un piano Talk Team o superiore. Se devi confermare il livello del tuo piano, contatta il proprietario del tuo account e chiedigli di visualizzare l'abbonamento al piano.
Fase 2: Crea un gruppo fittizio
Innanzitutto, crea un gruppo fittizio nel tuo account ma non assegna alcun agente a quel gruppo. Quindi, indirizza tutte le chiamate al gruppo fittizio per assicurarti che nessuna chiamata venga mai inoltrata agli agenti effettivi anche quando sono online.
Fase 3: Imposta l’indirizzamento
Per impostare questo workflow
- Nel Centro amministrativo, fai clic sull’icona Canali (
) nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Talk
- Seleziona la scheda Annunci
- Crea un messaggio di benvenuto personalizzato, scegli Posta vocale come tipo di messaggio e assegnalo al numero appropriato
- Seleziona la scheda Linee
- Fai clic sulla linea da configurare
- In Impostazioni, seleziona Nessuno per il messaggio Agenti disponibili (posta vocale disattivata). Fai clic su Salva modifiche.
- Fai clic sulla scheda Posta vocale . Disabilita la posta vocale e assicurati di selezionare la registrazione della posta vocale personalizzata per Messaggio di segreteria (posta vocale disattivata). Queste sono le informazioni registrate che devono essere ascoltate dai chiamanti. Fai clic su Salva modifiche.
- Fai clic sulla scheda Indirizzamento e seleziona Indirizza sempre le chiamate e abilita Inoltro di gruppo al gruppo fittizio. Nell’esempio seguente, il gruppo è denominato “Nessun agente (gruppo Talk)”.
Questa configurazione riprodurrà il messaggio una volta e quindi disconnetterà la chiamata.
In alternativa, puoi configurare un IVR senza opzioni selezionate. Il messaggio IVR viene riprodotto tre volte, quindi riaggancia se vuoi che il messaggio venga ripetuto.
Video
Se non conosci la configurazione di Talk, consulta gli articoli:
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.