Perché alcune impostazioni mancano nel dashboard di Chat per la chat?

Domanda

Mancano alcune impostazioni del dashboard di Chat. Perché?

Risposta

Gli account Zendesk Suite creati dopo il 3 novembre 2021 hanno la messaggistica come esperienza predefinita abilitata. La messaggistica come esperienza predefinita abilita il Web Widget di messaggistica pronto all’uso. Il Web Widget (versione classica) non è supportato e pertanto escluderà alcune impostazioni del dashboard di Chat che non si applicano alla messaggistica.

Le impostazioni specifiche del dashboard di Chat che non saranno accessibili includono:

• Visitatori.
• Cronologia.
• Analitica.
• Monitor.
• Impostazioni:
  • Reparti.
  • Ruoli.
  • Bannato.
  • Obiettivi.
  • Widget.
  • Account (tutte le schede delle impostazioni tranne API).

Puoi disattivare la messaggistica disabilitando la messaggistica per un brand o disabilitando la messaggistica a livello di account.

Nota: Se hai un account più recente con la messaggistica abilitata per impostazione predefinita, potresti non essere in grado di disattivare la messaggistica.

Disabilitando la messaggistica a livello di account, i brand degli account Support verranno reimpostati sul Web Widget (versione classica) con la chat abilitata. Il dashboard di Chat mostrerà di nuovo le impostazioni del dashboard di Chat applicabili a Chat.

Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Uso del dashboard Chat con lo spazio di lavoro agente Zendesk.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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