Perché alcune impostazioni mancano nel dashboard di Chat per la chat?

Domanda

Mancano alcune impostazioni del dashboard di Chat. Perché?

Risposta

Gli account Zendesk Suite creati dopo il 3 novembre 2021 hanno la messaggistica come esperienza predefinita abilitata. La messaggistica come esperienza predefinita abilita il Web Widget di messaggistica pronto all’uso. Il Web Widget (versione classica) non è supportato e pertanto escluderà alcune impostazioni del dashboard di Chat che non si applicano alla messaggistica.

Le impostazioni specifiche del dashboard di Chat che non saranno accessibili includono:

• Visitatori
• Cronologia
• Analitica
• Monitoraggio
• impostazioni
  • Reparti
  • Ruoli
  • Bloccati
  • Traguardi
  • Widget.
  • Account (tutte le schede delle impostazioni tranne API).

Nota: Le nuove istanze Zendesk hanno la messaggistica abilitata per impostazione predefinita e non possono più negare il consenso alla messaggistica. I clienti esistenti che usavano Chat legacy prima che la messaggistica diventasse l’impostazione predefinita possono comunque richiedere la revoca tramite Support clienti Zendesk per la revisione e l’approvazione.

Se sei idoneo a rinunciare:

Puoi rimuovere il Web Widget di messaggistica dal centro assistenza o dal sito web.

La rimozione della messaggistica ripristinerà i brand dell’account Support nel Web Widget (versione classica) con la chat abilitata. Il dashboard di Chat mostrerà di nuovo le impostazioni del dashboard di Chat applicabili a Chat.

Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Uso del dashboard Chat con lo spazio di lavoro agente Zendesk

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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