Sintomi del problema
Un tweet pubblico contenente il nome utente del tuo account X Corp non ha creato automaticamente un ticket.
Passaggi per la risoluzione del problema
Conferma che il canale X Corp in Zendesk sia configurato correttamente per convertire automaticamente le menzioni pubbliche in ticket. Se il tuo account Zendesk non è configurato per acquisire menzioni pubbliche, il tweet non dovrebbe creare un ticket.
Se tutti i nuovi tweet pubblici contenenti il nome utente dell’account X Corp non vengono convertiti in ticket, riautorizza l’account X Corp con Zendesk disattivando e riattivando l’account. Per maggiori informazioni, leggi questo articolo: Rimozione degli account X Corp da Support.
Se vuoi convertire in ticket i tweet delle citazioni, un retweet con un commento che include menzioni pubbliche, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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