Quali opzioni di report di Explore sono disponibili per i ticket uniti?

Domanda

Posso generare rapporti sui ticket chiusi mediante unione in un altro ticket? Come faccio a sapere quali ticket sono stati chiusi dall'unione? 

Risposta

Chiudendo un ticket fondendolo in un altro ticket esistente si aggiunge il closed_by_mergedtag del ticket chiuso. Puoi generare rapporti su questi ticket di unione chiusi, in quanto tutti i dati dei campi ticket esistenti sono bloccati nel ticket chiuso. 

Dopo aver unito e chiuso un ticket in un ticket esistente, Zendesk aggiunge una nota al ticket esistente che documenta l'unione. Gli unici dati riportati dal ticket di unione chiuso al ticket esistente sono Allegati e Utenti. 

Ad esempio,il ticket A viene fuso nel ticket Bclosed_by_merged Il tag viene applicato alticket A e il ticket A viene chiuso con tutti i dati esistenti e i campi ticket bloccati.

Support aggiunge gli utenti e gli allegati dal ticket A al ticket B. L'agente e l'utente finale possono continuare la conversazione nel ticket B. In Explore, le opzioni di generazione rapporti e le limitazioni sono elencate di seguito:

• Gli agenti Explore possono generare rapporti sui dati del ticket A usando il pulsante closed_by_merged etichetta.
• Gli agenti Explore possono generare rapporti sulle informazioni di allegati e utenti dai ticket chiusi per unione (ticket A) che sono stati aggiunti al ticket esistente (ticket B).
• Nel processo di unione non viene aggiunto alcun tag al ticket esistente. Un tag viene aggiunto solo al ticket di unione chiuso. Di conseguenza, gli agenti non possono creare un report che descriva in dettaglio quali ticket sono stati incorporati nei ticket esistenti. Quando si tratta di ticket esistenti (ticket B), non è possibile creare report relativi agli ID dei ticket chiusi e uniti (ticket A) nel ticket esistente.

Nota: Quando si effettuano report su ticket esistenti contenenti ticket chiusi, non è possibile generare report sui dati dei ticket di unione chiusi, ad eccezione di Allegati e Utenti. Crea un report diclosed_by_merged ticket per analizzare tali campi.

Per escludere questi tipi di ticket (ticket A) dai report, consulta l'articolo: Esplora la ricetta: Sono esclusi i ticket chiusi dall'unione.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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