Domanda
Nel dashboard Talk in Explore, sono disponibili vari tipi di segmenti di chiamata: accettate, perse e rifiutate.
Tuttavia, questi segmenti di chiamata non si sommano al numero di chiamate in ingresso, in uscita o totali.
Perché i segmenti di chiamata non si sommano al numero di chiamate in Explore?
Risposta
Le chiamate e i segmenti di chiamata sono fondamentalmente diversi e devono essere segnalati separatamente. Le sezioni di chiamata sono segmenti specifici all’interno della chiamata e una singola chiamata può avere più segmenti di chiamata.
Ad esempio, una chiamata in ingresso potrebbe essere trasferita a tre agenti diversi. A seconda che ciascun agente abbia accettato, persa o rifiutato la chiamata, alla chiamata in ingresso sarebbero associati tre segmenti di chiamata separati. Pertanto, nella maggior parte dei casi, il numero di segmenti di chiamate non corrisponde al numero di chiamate.
Per ulteriori informazioni sulla correlazione tra chiamate e segmenti di chiamata, consulta l’articolo: Qual è la differenza tra chiamate e segmenti di chiamata?
Per ulteriori informazioni sui report di Talk in Explore, consulta l’articolo: Generazione di report sulle chiamate con Explore.
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