Domanda
Nel dashboard Talk in Exploresono presenti vari tipi di segmenti di chiamata: accettati, persi e rifiutati.
Tuttavia, il totale di queste sezioni di chiamata non corrisponde al numero di chiamate in ingresso, in uscita o al totale delle chiamate in ingresso.
Perché la somma delle sezioni di chiamata non corrisponde al numero di chiamate in Explore?
Risposta
Le chiamate e le sezioni delle chiamate sono fondamentalmente diverse e devono essere incluse nei report separatamente. I segmenti di chiamata sono segmenti specifici della chiamata e una singola chiamata può avere segmenti multipli.
Ad esempio, una chiamata in ingresso potrebbe essere trasferita a tre agenti diversi. A seconda che ciascun agente abbia accettato, perso o rifiutato la chiamata, alla chiamata in ingresso sarebbero associati tre segmenti separati. Pertanto, nella maggior parte dei casi, il numero dei segmenti di chiamata non corrisponde al numero di chiamate.
Per ulteriori informazioni sulla correlazione tra le chiamate e i segmenti, consulta l'articolo: Qual è la differenza tra le chiamate e le sezioni delle chiamate.
Per ulteriori informazioni sui rapporti Talk in Explore, leggi l'articolo: Generazione di rapporti sulle chiamate con Explore.
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