Domanda
Perché i nuovi ticket si chiudono subito dopo che li ho aperti? Perché le email non creano nuovi ticket?
Risposta
Un trigger si attiva in base a una condizione corrispondente nel ticket e risolve automaticamente il ticket.
Per risolvere questo problema relativo al workflow email
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Analizza gli eventi del ticket per capire perché il ticket sta cambiando stato e identifica il trigger.
- Modifica il trigger responsabile dell’aggiornamento. Rimuovi o modifica l’azione correlata alla modifica dello stato del ticket per non risolvere il ticket.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Le email dei clienti non vengono visualizzate in Zendesk.
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