Sintomi del problema
Non ricevo aggiornamenti via email quando un utente riceve un’email di follow-up. I clienti ricevono solo notifiche relative alla prima email. Non ricevo notifiche relative alle email di follow-up nella conversazione.
Passaggi per la risoluzione del problema
Il trigger predefinito Notifica aggiornamento dei commenti all’assegnatario viene comunemente usato per notificare all’agente assegnato al ticket qualsiasi aggiornamento del ticket. Se modifichi questo trigger predefinito o aggiungi un altro trigger con funzionalità simili, le notifiche potrebbero non essere inviate come previsto.
Per risolvere il problema:
- Identifica il trigger in un ticket di esempio che non ha inviato una notifica all’assegnatario.
- Modifica il trigger.
- Verifica le condizioni e le azioni del trigger predefinito Notifica aggiornamento commenti all’assegnatario. Assicurati di aggiungere questa azione al trigger: Altro > Notifica tramite > Email utente | (assegnatario), per inviare una notifica all’assegnatario.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Come posso risolvere i problemi relativi ai trigger?
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