Domanda
Quando inserisco un utente in CC, questo non riceve alcuna email. Come posso assicurarmi che le persone in CC ricevano una notifica?
Risposta
Gli indirizzi email che sono stati inviati in CC su un ticket si basano su trigger di invio del messaggio. Se le persone in CC non ricevono notifiche, significa che si è verificato un problema con il trigger.
Il trigger standard denominato Notifica aggiornamento dei commenti al richiedente e ai destinatari in CC viene comunemente usato per inviare notifiche agli utenti in CC. Tuttavia, il team potrebbe avere modificato tale trigger.
- Controlla gli eventi del ticket per identificare il trigger esatto che si è attivato.
- Modifica il trigger per assicurarti che le sue azioni includano Altro > Notifica per > Email utente | Oggetto > Ticket > (richiedente e CC)
Se il trigger è correttamente abilitato e riscontri comunque un problema di consegna delle email, potrebbe esserci un messaggio di errore che indica la causa del problema. Negli account con Spazio di lavoro agente abilitato, puoi visualizzare i motivi del mancato recapito delle email direttamente nel ticket.
Questi messaggi di errore sulla consegna delle email possono aiutarti a capire perché un’email non è stata recapitata e se il problema dipende dal server di posta dell’utente finale anziché dalla configurazione del tuo trigger.
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