Domanda
Posso creare una vista che mostri i ticket duplicati?
Risposta
Non è possibile avere una vista che mostra i ticket duplicati. Tuttavia, in qualsiasi vista, puoi aggiungere la colonna Richiedente se non è ancora presente. Quindi, fai clic sul titolo Richiedente per ordinare i ticket. Ciò ti consente di vedere rapidamente quali ticket appartengono allo stesso richiedente e di procedere all’unione se risultano duplicati.
In alternativa, con il componente aggiuntivo Zendesk Copilot, puoi unire ticket potenzialmente correlati in base ai suggerimenti di unione dello stesso brand del ticket di base su cui sta lavorando l’agente.
Per ulteriori informazioni, leggi l'articolo: Creazione di viste per gestire il workflow di ticket
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