Domanda
Posso creare una vista che mostri i ticket duplicati?
Risposta
Non è possibile avere una vista che mostri i ticket duplicati. Tuttavia, in qualsiasi vista, puoi aggiungere la colonna Richiedente se non è ancora presente. Quindi, fai clic sul titolo Richiedente per ordinare i ticket. Ciò ti consente di vedere rapidamente quali ticket appartengono allo stesso richiedente e di procedere alla loro unione se risultano duplicati.
In alternativa, con il componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata, puoi unire ticket potenzialmente correlati in base all’unione dei suggerimenti dello stesso brand del ticket di base su cui sta lavorando l’agente.
Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Creazione di viste per gestire il workflow dei ticket.
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