La funzione Suggerimenti per l’unione identifica i ticket che potrebbero essere potenzialmente uniti al ticket su cui stai lavorando. Questi suggerimenti vengono visualizzati nel pannello del contesto di un ticket.
L’unione dei ticket può aumentare l’efficienza non dovendo risolvere lo stesso problema più volte.
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Quando è disponibile un nuovo suggerimento unione , vedrai un badge rosso sopra l’icona Unisci suggerimenti nel Pannello del contesto.
Puoi fare clic sull’icona per rivedere il suggerimento e unire i ticket. Dopo aver visualizzato il suggerimento, il badge rosso sopra l’icona scompare, ma i suggerimenti continueranno a essere visualizzati fino a quando non li unirai.
Per unire ticket da Unisci suggerimenti nel Pannello del contesto
- All’interno di un ticket, apri il Pannello del contesto.
- Fai clic sull’icona Unisci suggerimenti .
- (Facoltativo) Visualizza in anteprima un ticket posizionando il cursore del mouse su di esso nell’elenco dei suggerimenti.
- Seleziona la casella di spunta relativa al ticket o ai ticket da unire al ticket corrente.
- Fai clic su Unisci.
- Se stai tentando di unire un ticket a un altro ticket con un’organizzazione, un brand o un richiedente diverso, consulta il messaggio nella finestra Unione tra account . Fai clic su Continua unione se vuoi continuare o su Torna indietro se vuoi annullare l’unione.
- Nella finestra Unione ticket , controlla le informazioni sui ticket che stai unendo:
- Se necessario, modifica i commenti di unione aggiunti a ciascun ticket. Se rimuovi tutto il testo dalla casella dei commenti, il commento più recente del ticket unito apparirà come commento aggiornato.
- Se non vuoi che il richiedente o altri CC vedano il commento di unione, deseleziona Richiedente in modo che i CC possano vedere questo commento.Suggerimento: Gli amministratori possono anche impostare la privacy predefinita per tutti i commenti dei ticket per deselezionare i commenti di unione per impostazione predefinita.
- Fai clic su Conferma e unisci.
I ticket vengono aggiornati con i commenti di unione. Il ticket che è stato unito al ticket corrente viene chiuso.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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