Domanda
Posso limitare un modulo ticket in modo che possa essere usato solo dagli agenti in un gruppo specifico?
Risposta
Non è possibile limitare il modulo ticket a un gruppo o a una serie di gruppi. In alternativa, puoi creare un trigger per identificare qualsiasi aggiornamento di ticket in cui un assegnatario tenta di usare un modulo ticket che non gli è consentito, in base al gruppo.
Usa questa stessa logica per impedire agli agenti di usare un modulo ticket che appartiene a un brand diverso. In questo caso, ogni brand sarebbe supportato da un gruppo specifico e questi gruppi sarebbero limitati a moduli di brand specifici.
Per ulteriori informazioni sui moduli ticket, consulta l'articolo: Creazione di molteplici moduli ticket.
Per creare questo workflow
- Crea un nuovo trigger
- Aggiungi le seguenti condizioni in Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti:
- Ticket: Gruppo | (gruppo dell’agente)
- Ticket: Modulo | (nome modulo)
- Aggiungi le seguenti condizioni in Soddisfa UNA QUALUNQUE delle condizioni seguenti:
- Ticket | è | Creato
- Ticket | è | Aggiornato
- Aggiungi le seguenti azioni in Azioni:
- Modulo | (modulo predefinito)
- Invia email a utente | (assegnatario)
Nel corpo della notifica email, informa l’assegnatario che non può usare il modulo selezionato.
Per ulteriori informazioni sulla creazione e la gestione dei trigger, consulta l'articolo: Creazione e gestione di trigger per notifiche e aggiornamenti dei ticket.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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