Domanda
Posso limitare un modulo ticket in modo che possa essere usato solo dagli agenti in un gruppo specifico?
Risposta
Non puoi limitare un modulo ticket a un gruppo o a un insieme di gruppi. Crea invece un trigger per rilevare qualsiasi creazione o aggiornamento di ticket in cui l’assegnatario usa un modulo ticket che il suo gruppo non può usare.
Applica la stessa logica per evitare che gli agenti selezionino un modulo ticket per un brand diverso. In questo caso, assegna ciascun brand a un gruppo specifico, quindi limita ciascun gruppo ai moduli di quel brand.
Per ulteriori informazioni sui moduli ticket, consulta Creazione di più moduli ticket.
Per creare questo workflow
- Crea un nuovo trigger
- Aggiungi le condizioni seguenti in Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti:
- Oggetto > Ticket > Gruppo | È | Il gruppo del tuo agente
- Oggetto > Ticket > Modulo | È | Il tuo modulo
-
Aggiungi le condizioni seguenti in Soddisfa UNA QUALSIASI delle condizioni seguenti:
- Oggetto > Ticket Ticket | >È> | Creato
- Oggetto > Ticket > Ticket | È | Aggiornato
- Aggiungi quanto segue in Azioni:
- Oggetto > Ticket > Modulo | (modulo predefinito)
- Altro > Notifica entro > Email utente | Ticket > (assegnatario)
- Aggiungi l’ oggetto email e il corpo email personalizzati per informare l’assegnatario che non può usare il modulo selezionato
- Fai clic su Crea trigger.
Per maggiori informazioni, consulta Creazione e gestione di trigger per gli aggiornamenti e le notifiche dei ticket.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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