Domanda
Posso limitare un modulo ticket in modo che possa essere usato solo dagli agenti in un gruppo specifico?
Risposta
Non è possibile limitare il modulo ticket a un gruppo o a un insieme di gruppi. In alternativa, crea un trigger per identificare qualsiasi aggiornamento del ticket in cui un assegnatario tenta di usare un modulo ticket non consentito, in base al gruppo.
Usa questa stessa logica per impedire agli agenti di usare un modulo ticket che appartiene a un brand diverso. In questo caso, ogni brand sarebbe supportato da un gruppo specifico e questi gruppi sarebbero limitati a moduli di brand specifici.
Per ulteriori informazioni sui moduli ticket, consulta l'articolo: Creazione di più moduli ticket.
Per creare questo workflow
- Crea un nuovo trigger
- Aggiungi le condizioni seguenti in Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti:
- Oggetto > Ticket > Gruppo | È | Il gruppo del tuo agente
- Oggetto > Ticket > Modulo | È | Il tuo modulo
- Aggiungi le condizioni seguenti in Soddisfa UNA QUALSIASI delle condizioni seguenti:
- Oggetto > Ticket > Ticket | È | Creato
- Oggetto > Ticket > Ticket | È | Aggiornato
- Aggiungi quanto segue in Azioni:
- Oggetto > Ticket > Modulo |(modulo predefinito)
- Altro > Notifica per > Email utente | Ticket > (assegnatario)
- Aggiungi l’ oggetto email e il corpo email personalizzati per informare l’assegnatario che non può usare il modulo selezionato
- Fai clic su Crea trigger
Per ulteriori informazioni su, consulta l’articolo: Creazione e gestione dei trigger per gli aggiornamenti e le notifiche dei ticket.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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