Domanda
Ho ricevuto alcune email dalla casella email principale collegata a Zendesk. Tuttavia, desidero usare quell'indirizzo email aziendale principale al di fuori di Zendesk. Posso inviare un'email nella mia casella di posta per evitare che la risposta crei un ticket?
Risposta
Se hai collegato il tuo indirizzo email esterno a Zendesk con una regola di inoltro, qualsiasi risposta email creerà un ticket nel tuo account. Tutte le email in ingresso inviate all'indirizzo inoltrato a Zendesk creano un ticket.
Se vuoi inviare una notifica a un utente e impedirgli di vedere i ticket avanti e indietro, prendi in considerazione l'uso delle conversazioni laterali nei ticket. Per ulteriori informazioni, leggi l'articolo: Come inoltrare i ticket a un utente esterno?
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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