Perché non posso usare il drill-in per vedere lo stato in tempo reale dei miei agenti?

Domanda

Nel dashboard in tempo reale Explore, non vedo un elenco di agenti quando analizzo una metrica di stato agente, come descritto nell'articolo Visualizzazione dello stato e delle attivitàdegli agenti in tempo reale. Perché no?

Risposta

Analizzando in dettaglio una metrica di stato di un agente attivo con più di 100 agenti, l’elenco degli agenti in quello stato non viene visualizzato. Usa i filtri del dashboard per ridurre il numero di agenti che una metrica in tempo reale riflette. Quando esplori la metrica, potrai vedere l’elenco degli agenti.

Nota: Se stai usando l'indirizzamento omnicanale, usa il Zendesk omnicanale: dashboard stato agente per capire come gli agenti stanno impiegando il loro tempo.

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